אפל מבהירה כיצד לקוחות יכולים לקבל שירות בזמן שהחנויות הקמעונאיות שלה סגורות

רק לפני כמה ימים אנחנו דיווח כי אפל החליטה לסגור את כל החנויות הקמעונאיות שלה מחוץ לסין בעקבות התפרצות הקורונה החדשה. החברה תשמור על החנויות הפיזיות שלה סגורות ברחבי העולם עד ה-27 במרץ. כדי לשרת את הלקוחות בתקופה זו, פרסמה החברה שאלות נפוצות חדשות פירוט השינויים במדיניות שלה כדי להתאים למשבר הבריאות המתמשך.

על פי השאלות הנפוצות, החברה תקבל החזרות חומרה עד 14 ימים לאחר פתיחת החנויות מחדש ב-27 במרץ. זה יעניק ללקוחות תקופת חסד שכן החברה בדרך כלל מקבלת החזרות עד 14 ימים לאחר המכירה הראשונית. אתה יכול להיכנס למטה כדי לקרוא את השאלות הנפוצות המלאות:

ש: חנות אפל המקומית שלי סגורה. מתי הוא ייפתח מחדש?

A: מתוך דאגה לבטיחות הלקוחות והעובדים שלנו, אפל סגרה את כל החנויות מחוץ לסין הגדולה עד ה-27 במרץ. אנא בדוק http://www.apple.com/retail לקבלת העדכונים האחרונים לגבי שעות פעילות החנות.

ש: אני רוצה להחזיר מוצר שרכשתי לאחרונה אבל תקופת ההחזרה של 14 יום תסתיים לפני ה-28 במרץ - מה עלי לעשות?

A: אל תדאג. אנו נקבל את ההחזרה שלך עד 14 ימים לאחר שנפתח מחדש.*
*החרגות: מכשירי אייפון עם חוזה (ארה"ב, קליפורניה, ג'וינט, AU); מימון ספק (ארה"ב בלבד); מכשירי טרייד-אין (ניתן לתת את ערך המכשיר בצורת כרטיס מתנה)

ש: המכשיר שלי נמצא בחנות אפל לצורך תיקון. מתי אוכל להחזיר אותו?

A: אנו פועלים להשלמת כל התיקונים. אם המכשיר שלך מוכן לאיסוף או ממתין לחלקים, חבר צוות ייצור איתך קשר עם פרטים. אם מוכן לאיסוף, תוכל לאסוף את המכשיר שלך ב-15 או 16 במרץ בין השעות 12:00 ל-5:00. תוכל לבדוק את מצב התיקון בכתובת http://www.apple.com/support

ש: מה מצב התיקון שלי?

A: אתה יכול לבדוק את מצב התיקון באינטרנט ב http://support.apple.com/repair

ש: אני צריך לתקן את המכשיר שלי. איך אני יכול לעשות את זה אם חנויות קמעונאיות נסגרו?

A: אתה יכול להתחיל תיקון באינטרנט או לפנות לתמיכה בכתובת http://www.apple.com/support

ש: קבעתי פגישה לבר גאון לפני ה-27 במרץ. האם תהיה פתוח לזה?

A: לא נארח פגישות לבר Genius לפני שניפתח מחדש ב-28 במרץ. תוכל לקבוע את התור ולקבל עזרה עצמית בכתובת http://www.apple.com/support

ש: ביצעתי הזמנה לאיסוף בחנות אפל המקומית שלי. איך אני יכול להרים אותו?

A: אם קיבלת אישור שההזמנה שלך מוכנה לאיסוף, תוכל לגשת למיקום של Apple Store ב-15 או 16 במרץ בין 12:00 ל-5:00 כדי לאסוף את ההזמנה שלך.

ש: ביצעתי הזמנה באינטרנט ושלחתי אותה ל-Apple Store. האם אני יכול לבצע שינויים?

A: כן, בקר http://www.apple.com/orderstatus כדי להציג את מצב ההזמנה שלך ולבצע שינויים. או צור איתנו קשר בצ'אט או בטלפון.

מוקדם יותר היום, מיקרוסופט הודיע החלטת החברה לסגור את כל החנויות. יתר על כך, תפוח עץ, Google ו-Microsoft כבר ביטלו את אירועי המפתחים שלהם והחליטו להעביר אותם לאינטרנט למען הבריאות והבטיחות של כולם. בחודש שעבר, GSMA הודיע החלטתה לבטל את MWC 2020 לאחר שרוב השחקנים הגדולים נשרו. זה היה אז בעקבות פייסבוק ביטול פסגת F8 וה ביטול של GDC 2020. פייסבוק גם ביטלה את פסגת השיווק הגלובלית שלה, שבעקבותיה ביטלו Oppo ושיאומי את האירועים שלהם.