אמזון אלקסה מקללת את בעליה לאחר שהוא ביטל את מנוי ה-Prime שלו

אמזון הייתה טובה במיוחד בכל הנוגע לאקסה ולמותג Echo בכלל. החברה הצליחה לשלוט ברמקולים החכמים והשאירה את אפל וגוגל לשחק להתעדכן. לרוע המזל, להיות השחקן השולט לא אומר שהמוצר מושלם.

דוגמה מצוינת היא זו שהגיעה לאחרונה מ-Cwmbran שבה בעלים בן 29 של אקו קיבל תגובה בלתי צפויה ממכשיר ה-Echo שלו (באמצעות Daily Mail). לדברי מייקל סלייד, הוא ביקש מה-Echo להפעיל את רשימת ההשמעה שלו וקיבל את התגובה הבאה: "בטח, הנה רשימת ההשמעה שלך עם ראש המוזיקה של אמזון. מצטערים, משהו השתבש." זו בהחלט לא הפעם הראשונה שאלקסה נתנה תשובה בלתי צפויה. מייקל היה המום לשמוע את התשובה והוא פנה לתמיכת הלקוחות של אמזון שבתורה היה בהלם גם כן.

מייקל אמר שהוא לא התאים אישית או שינה הגדרות שעלולות לגרום שאלקסה קראה לו ראש דפוק. אמזון נטלה את הנושא וביקשה ממייקל לספק את כל יומני Alexa להמשך חקירה. החברה גם המשיכה והעניקה לו כרטיס מתנה בשווי 255 פאונד יחד עם חברות שנתית של Prime. מייקל ציין שזה קרה לאחר שביטל את חברותו ב-Prime ושזה מעולם לא קרה בעבר. אמזון פתחה בחקירה בנושא אך נותרה סקפטית.

לקוחות יכולים להתאים אישית את חוויית Alexa שלהם, כולל שמות של רשימות השמעה. אלקסה לא תגיב בצורה זו ללא התאמה אישית מהמשתמש.

אמזון -

תפיסת המחבר

כאדם שמשתמש ב-Echo באופן קבוע, הלכתי ובדקתי את Amazon Echo ואפילו ביטלתי את חברותי ב-Prime כדי להקליט את התגובה לפני כתיבת המאמר. במקרה שלי, לא קיבלתי שום דבר חריג. עם זאת, שמתי לב למשהו שיכול להיות אפשרות. בכל פעם שביקשתי מאלכסה להשמיע את הפלייליסט שלי, היא הגיבה עם מילת אישור, ואחריה התגובה. לדוגמה, להלן תגובתה של אלקסה לאחר שביטלתי את החברות שלי, "הבנת, הנה רשימת ההשמעה האישית שלך במוזיקה של אמזון." דבר אחד שכדאי לציין כאן הוא ש"אישי" הוא השם של רשימת ההשמעה המוגדרת כברירת מחדל. ישנה אפשרות שמייקל כינה את הפלייליסט שלו כראש, מה שיסביר את תגובתה של אלקסה.

אני כמובן לא רומז כאן כלום. יכול להיות שזו רק בעיה עם אלקסה. אני רק מציין את התבוננותי ואשאיר את חלק החקירה אצל אמזון. החברה כבר ביקשה יומני Alexa שאמורים לעזור להבהיר מדוע Alexa נתנה תגובה כל כך מוזרה וכיצד ניתן למנוע זאת מלהתרחש בעתיד.