Twitch migliora il processo di segnalazione e ricorso

Twitch può essere un luogo stressante per gli streamer a causa delle ondate incessanti di troll che li bombardano con messaggi razzisti, transfobici e abili. Con questo, è positivo che la piattaforma di streaming video abbia deciso di fare un altro giro di aggiornamenti all'interno dei suoi strumenti di sicurezza. In questo aggiornamento, gli utenti e gli streamer possono aspettarsi un processo di segnalazione più intuitivo e un portale per i ricorsi semplificato nelle prossime settimane.

"La sicurezza della community è fondamentale per interagire su Twitch e le nostre Linee guida della community sono la base per la sicurezza della community che stabilisce gli standard per il sito", afferma Twitch nel suo settimana riferendosi alla sua aspirazione a rendere la piattaforma un luogo sicuro per tutti, portando al miglioramento dei suoi strumenti. "Vogliamo che tutti abbiano un'esperienza sicura su Twitch e lavoriamo sempre per far rispettare le nostre linee guida nel modo più coerente ed equo possibile, ma su scala di Twitch, non possiamo essere ovunque contemporaneamente e dobbiamo anche possedere che a volte commettiamo errori. Ecco perché il tuo supporto è così essenziale per aiutarci a segnalare comportamenti che sembrano fuori luogo o per avvisarci quando abbiamo effettuato una richiesta di applicazione che non sembra corretta. La sicurezza dà il meglio di sé quando lavoriamo tutti insieme e creiamo sempre strumenti in modo da poter essere più facilmente partner e partecipanti attivi nella promozione di un Twitch sicuro".

Secondo il post di Twitch, le modifiche verranno prima notate con gli strumenti di segnalazione migliorati che possono rendere il processo di segnalazione più conveniente per tutti, siano essi gli streamer e gli spettatori. A differenza di prima, verrà fornito con menu, consentendo al giornalista di scegliere il tipo di contenuto segnalato (contenuto live, VOD o clip). Gli utenti ora avranno anche accesso a una funzione di ricerca che consentirà loro di cercare il motivo specifico per la segnalazione dei contenuti. Tuttavia, verrà visualizzato un messaggio che richiede di selezionare il motivo del rapporto più pertinente. Twitch ha anche osservato che è essenziale includere quante più informazioni e contesto possibile per aiutare le indagini a muoversi più velocemente ed essere più efficaci.

"I rapporti della community sono una parte essenziale per mantenere Twitch al sicuro, non solo per segnalare incidenti specifici, ma anche per fornirci dati preziosi su potenziali tendenze emergenti in comportamenti scorretti", ha affermato Angela Hession, VP di Trust & Safety di Twitch. "Più accurati e dettagliati possono essere questi rapporti, meglio possiamo svolgere il nostro lavoro e fornire la migliore esperienza su Twitch in cui le comunità possono interagire in sicurezza".

Questa funzione arriverà per la prima volta sul Web la prossima settimana e sarà presto disponibile sui dispositivi mobili.

Dall'altro, il nuovo portale ricorsi situato all'indirizzo appelli.twitch.tv si promette di offrire un sistema molto più veloce e una maggiore trasparenza sul processo di ricorso. È una delle sezioni principali richieste da molti streamer da migliorare poiché il vecchio processo si limitava a ricevere una risposta automatizzata e ad attendere una decisione sull'accettazione o meno del ricorso.

Twitch ha affermato che il portale dei ricorsi ora utilizzerà gli aggiornamenti tecnologici per aiutare il team ad affrontare e rivedere i ricorsi più velocemente. Ha anche notato che ciò semplificherebbe il processo facendo due cose principali:

• Ti dà visibilità sulle forze dell'ordine che possono essere impugnate.
• Ti mostra lo stato e l'esito rispettivamente delle richieste in corso e precedenti.

Inoltre, il portale dei ricorsi mostrerà lo stato e l'esito rispettivamente delle richieste in corso e precedenti.

"I ricorsi in fase di revisione verranno visualizzati come 'In attesa'", ha aggiunto Hession. "Una volta che il tuo ricorso è stato deciso, verrà visualizzato come 'Accettato' o 'Rifiutato.' Riceverai comunque un aggiornamento via email quando il tuo ricorso sarà risolto, che ora include maggiori dettagli sul motivo per cui abbiamo preso la nostra decisione".