Nokia migliora al 77% nell'indice di soddisfazione dei clienti americani
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Il rapporto annuale del settore dell'informazione del Indice americano di soddisfazione del cliente (ACSI) è stato rilasciato oggi. In generale, i clienti sono più soddisfatti dei servizi e delle tecnologie di telecomunicazione rispetto a un anno fa. Microsoft ha guadagnato l'1% per raggiungere il 75% nell'elenco. Allo stesso modo, Nokia ha guadagnato l'1% negli Stati Uniti raggiungendo il punteggio ACSI del 77%. Samsung e Apple sono in testa alla classifica poiché sempre più clienti sono soddisfatti dei loro smartphone.
Con il rilascio di Windows Phone 8.1 e dei nuovi dispositivi Lumia di fascia alta, spero che Nokia/Microsoft possano aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti nei loro prodotti.
Vedi il rilascio dopo la pausa.
La soddisfazione dei clienti per i telefoni cellulari migliora per il secondo anno consecutivo, salendo del 2.6% a un nuovo punteggio ACSI di 78. Crescita costante nell'uso di smartphone che hanno
molte più funzionalità rispetto ai feature phone e, in quanto tali, tendono a creare livelli più elevati di soddisfazione del cliente, aiuta a guidare il guadagno complessivo del settore. La qualità degli smartphone
migliora ogni anno poiché i più grandi produttori tendono a puntare almeno a un lancio di nuovi prodotti all'anno. Il prezzo rimane ragionevole, secondo i clienti, soprattutto considerando
gli sconti telefonici offerti dai provider wireless per la sottoscrizione di contratti di servizio.
Fonte: ACSI
