Microsoft pubblica domande frequenti sulla correzione della batteria di Surface Pro 3, spiega con la metafora dell'"indicatore di livello carburante difettoso".
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Microsoft ha finalmente pubblicato una soluzione per i problemi di durata della batteria di Surface 3 e ha anche pubblicato una FAQ che spiega come si è verificato il problema.
Spiegando che il problema era dovuto alla piena capacità di carica della batteria segnalata erroneamente al sistema operativo e al firmware del dispositivo, hanno affermato che ciò ha impedito al sistema di caricare la batteria alla sua piena capacità effettiva.
Microsoft ha spiegato che questo era come un indicatore del carburante in un'auto, in cui l'auto guarda all'indicatore del carburante per determinare quanto riempire il serbatoio. In questo caso, se l'indicatore del carburante non funziona correttamente, anche l'auto non sarebbe in grado di riempire il serbatoio, anche se il serbatoio va bene.
Hanno confermato che sebbene solo un numero limitato di dispositivi Surface Pro 3 fosse interessato, tutti gli utenti di Surface Pro 3 dovrebbero installarlo e che se Windows Update non funzionava, la correzione poteva essere scaricata separatamente.
Hanno anche confermato che la batteria stessa era a posto e che la normale capacità dovrebbe essere ripristinata dalla correzione.
Leggi le FAQ complete qui sotto:
Domande frequenti sulla batteria di Surface Pro 3 per l'aggiornamento del firmware di sistema del 8/29/2016
Ecco le risposte ad alcune domande comuni sui sintomi della batteria di Surface Pro 3
Un numero limitato di possessori di Surface Pro 3 scopre che la batteria non può più reggere la carica e sembra che la capacità della batteria sia diminuita. Con l'alimentazione collegata, Surface Pro 3 va bene, ma la batteria si esaurirà rapidamente una volta che non viene caricata.
Causare
Su un numero limitato di dispositivi Surface Pro 3, si verifica una condizione di errore che causa la segnalazione errata della piena capacità di carica della batteria al sistema operativo e al firmware del dispositivo. Quando si verifica questa condizione, il sistema non carica più la batteria alla sua piena capacità effettiva e Surface non è in grado di funzionare con l'alimentazione a batteria.
Pensa a questo come un indicatore del carburante in un'auto, in cui l'auto guarda all'indicatore del carburante per determinare quanto riempire il serbatoio. In questo caso, se l'indicatore del carburante non funziona correttamente, anche l'auto non sarebbe in grado di riempire il serbatoio, anche se il serbatoio va bene.
Risoluzione
È ora disponibile un aggiornamento per correggere questo problema. Questo aggiornamento corregge la logica nel componente firmware che funge da "indicatore del livello di carburante" per la batteria di Surface Pro 3, in modo che la capacità effettiva della batteria sui dispositivi con questa particolare parte venga riportata accuratamente. Ciò consente a Surface di sfruttare ancora una volta la massima capacità di carica della batteria.
Una volta applicata questa correzione a un Surface Pro 3, la capacità di carica completa segnalata si correggerà automaticamente nei successivi cicli di carica e scarica. I dispositivi Surface Pro 3 che in precedenza avevano riscontrato il problema ora possono funzionare con l'alimentazione a batteria e il problema non si verifica sui dispositivi che non hanno riscontrato il problema.
Come ottenere l'aggiornamento
Prima le cose da controllare
Prima di iniziare, assicurati che Surface Pro 3 sia collegato direttamente all'alimentazione CA utilizzando l'adattatore di alimentazione CA standard. Non utilizzare la docking station per Surface. Scollega eventuali dispositivi USB o monitor esterni e controlla che Windows mostri una carica del 40% o superiore quando passi il mouse sopra l'icona nella barra delle applicazioni.
Installa gli ultimi aggiornamenti di Surface
Passaggio 1: On Windows 10, vai su Start e seleziona Impostazioni profilo > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update. Passaggio 2: Seleziona Controlla aggiornamenti. Passaggio 3: Installazione Aggiornamento del firmware di sistema – 8/29/2016, Quindi selezionare Riavvia ora. Non spegnere. Passaggio 4: Dopo il riavvio di Surface, vedrai una schermata nera con il logo di Surface e il messaggio che è in corso l'applicazione di un aggiornamento del firmware di sistema. Il completamento dell'aggiornamento potrebbe richiedere diversi minuti.
Passaggio 5: Dopo aver applicato l'aggiornamento, Surface si riavvierà in Windows. A questo punto, per rendere effettiva la nuova logica della batteria, dovrai eseguire un altro riavvio. Domande frequenti
In precedenza ho pagato per uno scambio fuori garanzia per questo problema. Posso ottenere un rimborso?Attualmente stiamo lavorando per raccogliere ulteriori dettagli sui clienti interessati. Se scopriamo che il tuo dispositivo potrebbe essere stato riparato, ti contatteremo entro 30 giorni con ulteriori informazioni. Ci impegniamo a garantire che le persone che hanno riscontrato questo problema siano prese in carico.
Come posso confermare che l'aggiornamento è stato installato?
È possibile visualizzare queste informazioni utilizzando Gestione dispositivi di Windows. Per farlo:
Passaggio 1: Toccare e tenere premuto Inizio, Quindi selezionare Gestione periferiche. Passaggio 2: Espandere Firmware, Quindi selezionare Firmware del controller integrato di Surface Pro. Passaggio 3: Seleziona Action, Quindi selezionare Properties. Passaggio 4: Seleziona il Guidatore scheda. Passaggio 5: Conferma che la versione del driver è 38.10.90.0. Se non vedi questa versione del driver elencata, consulta il nostro Problemi durante l'installazione dell'articolo degli aggiornamenti di Surface e Windows per assistenza con l'installazione dell'aggiornamento.
Non riesco a utilizzare Windows Update o Windows Update non mostra che ho un aggiornamento disponibile. Come posso ottenere questo aggiornamento per il mio dispositivo?
Il mio Surface Pro 3 non si avvia con l'alimentazione CA per poter installare l'aggiornamento. Cosa dovrei fare?
Assicurati di essere collegato direttamente all'alimentazione CA. Non utilizzare la docking station per Surface Pro 3. Assicurati inoltre di non avere periferiche USB o monitor esterni collegati al dispositivo.
Assicurati che la spia sulla punta dell'alimentatore in cui si collega a Surface Pro 3 sia accesa e non lampeggi. Se la spia non è accesa o lampeggia, potrebbe esserci un problema con l'alimentatore. Se la spia è accesa ma il dispositivo non si avvia, prova a invertire la direzione del connettore sul dispositivo per garantire un contatto corretto.
Puoi anche visitare un negozio Microsoft nelle vicinanze e chiedere assistenza a un tecnico di Microsoft Answer Desk per l'alimentazione del dispositivo e l'applicazione di questo aggiornamento.
Ho appena installato l'aggiornamento sul mio Surface Pro 3 interessato. Cosa devo aspettarmi ora?
Dopo aver installato l'aggiornamento e aver riavviato Surface Pro 3 una seconda volta, potrai immediatamente ricominciare a utilizzarlo con la batteria. Nei successivi cinque cicli di carica e scarica, l'indicatore si stabilizzerà man mano che riacquisterà la capacità effettiva della batteria di Surface Pro 3.
Il mio Surface Pro 3 non ha riscontrato questo problema. Ho bisogno di questo aggiornamento?
Per il funzionamento più affidabile di Surface Pro 3, ti consigliamo di installare questo aggiornamento. L'aggiornamento è offerto e installato su tutti i dispositivi Surface Pro 3. La nuova logica del driver della batteria avrà effetto solo sul numero limitato di dispositivi Surface Pro 3 interessati da questo problema.
Sono interessati altri dispositivi Surface?
Solo un numero limitato di dispositivi Surface Pro 3 è stato interessato da questo problema. Altri dispositivi Surface non dovrebbero riscontrarlo.
Questo problema potrebbe aver causato danni alle batterie del mio Surface Pro 3?
No. Le batterie di Surface Pro 3 non sono state danneggiate in alcun modo. L'indicatore della batteria ha riportato in modo errato la capacità della batteria anche se le batterie stesse erano in grado di mantenere una carica maggiore.
Puoi prendere l'ultimo aggiornamento andando su Impostazioni> Aggiornamento e sicurezza.
