Microsoft guadagna il 75% nell'indice di soddisfazione dei clienti americani
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Il rapporto annuale del settore dell'informazione del Indice americano di soddisfazione del cliente (ACSI) è stato rilasciato oggi. In generale, i clienti sono più soddisfatti dei servizi e delle tecnologie di telecomunicazione rispetto a un anno fa. Tuttavia, la soddisfazione dei clienti per il software per computer desktop e laptop continua a diminuire. Microsoft e l'aggregato dei produttori di software più piccoli sono entrambi arretrati rispettivamente dell'1% a 74 e 76.
La soddisfazione dei clienti per il software per computer prodotto per desktop e laptop si stabilizza a un punteggio ACSI di 76. L'aggregato di piccoli produttori di software tra cui Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) e più programmi antivirus registra un leggero aumento dell'1% a 77. Allo stesso modo. Microsoft, il più grande produttore di software individuale, registra un aumento incrementale fino a 75. Questi aumenti, tuttavia, non sono sufficienti per avere un impatto sull'industria nel suo insieme. La contrazione delle spedizioni di PC desktop e laptop continua a rappresentare una sfida per i produttori di software tradizionali poiché una pletora di app relativamente economiche progettate per tablet e piattaforme mobili in fase di maturazione è cresciuta in popolarità sia per il business che per l'intrattenimento.
Sebbene Microsoft domini ancora tutti i software per desktop e laptop attraverso i suoi prodotti Windows e Office, l'azienda perennemente sottoperforma nella sua capacità di soddisfare gli utenti. Più di recente, la società ha ricevuto una reazione mista al suo sistema operativo Windows 8 sostanzialmente ridisegnato e alla sua decisione di tagliare il cavo sul supporto per gli utenti della vecchia, ma ancora popolare, piattaforma Windows XP. Parte del problema potrebbe essere il dominio di Microsoft. Con il 90% di tutti i PC desktop e laptop che eseguono una versione 01 di un sistema operativo Microsoft, resta difficile fare appello allo stesso modo su una base così ampia di utenti.
Fonte: ACSI
