Il servizio clienti di Microsoft Dynamics 365 aggiunge il supporto di Facebook Messenger
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Dynamics 365 Customer Service consente alle aziende di interagire con i propri clienti sul loro canale preferito, può essere una normale chat, SMS, e-mail e telefono. Microsoft venerdì ha annunciato che gli utenti di Dynamics 365 Customer Service possono ora connettersi con i clienti utilizzando Facebook Messenger, estendendo le funzionalità del canale di Dynamics 365 Customer Service.
Circa 1.3 miliardi di clienti utilizzano Facebook Messenger per le proprie esigenze di comunicazione personale. E molti di loro preferiscono utilizzare la stessa app Messenger per comunicare con le aziende. Inoltre, la natura asincrona di Facebook Messenger offre ai clienti la comodità di risolvere i propri problemi quando e quando trovano il tempo. Pertanto, il nuovo supporto del canale Facebook in Dynamics 365 Customer Service consente alle aziende di sfruttare la tendenza dei social media e interagire con i propri clienti in modo personalizzato e semplice.
"Includendo Facebook Messenger nella nostra offerta di messaggistica digitale, i clienti possono contattare le organizzazioni di supporto tramite il loro canale preferito, fornendo contemporaneamente agli agenti una visione a 360 gradi reale del percorso del cliente e gli strumenti necessari per fornire una risoluzione rapida coerente tutti i canali di coinvolgimento", ha scritto Erin Amstrup, Product Marketing Manager, Dynamics 365 Customer Service.
Fonte: Microsoft
