Microsoft annuncia l'agente virtuale intelligente per trasformare il settore dell'assistenza clienti
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All'inizio di quest'anno, Microsoft ha annunciato di aver iniziato a utilizzare l'agente virtuale intelligente per l'assistenza clienti del supporto tecnico Microsoft negli Stati Uniti. Alla conferenza Ignite di questa settimana, Microsoft ha rivelato che il loro agente virtuale gestisce ora oltre 650,000 sessioni a settimana, inoltre sta aumentando la soddisfazione dei clienti e degli agenti di supporto. Microsoft è ora aprendo questa tecnologia ad altre organizzazioni tramite le soluzioni Dynamics 365 AI. HP Inc. e Macy's stanno ora provando questa soluzione per il rispettivo servizio di assistenza clienti tramite il programma di accesso anticipato.
"HP sta reinventando l'esperienza di supporto consentendo ai nostri clienti di risolvere facilmente un'ampia gamma di problemi da soli", ha affermato Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc. "Le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale di Microsoft consentono al servizio clienti HP di fornire e gestire questi soluzioni self-service in modo efficiente e con maggiore precisione”. Puoi saperne di più sulle nuove soluzioni Dynamics 365 AI
Oltre alle soluzioni Dynamics 365 AI, Microsoft ha anche annunciato app SaaS modulari facili da implementare per consentire alle aziende di trasformare i processi aziendali delle risorse umane. Queste app utilizzeranno i dati esistenti, si collegheranno ai sistemi esistenti, forniranno approfondimenti da LinkedIn e si connetteranno a Office 365 e Dynamics 365 per fornire risultati significativi. Dynamics 365 for Talent: Attrazionee Dynamics 365 for Talent: a bordo sono le due app annunciate da Microsoft.
- Attira le persone giuste. Profila i candidati più qualificati per la tua azienda e il tuo ruolo, ottieni informazioni più approfondite sul pool di assunzioni e migliora il ROI del tuo processo di assunzione. I candidati al lavoro sono anche coinvolti con le proprie esperienze di candidatura.
- Integra le nuove assunzioni per accelerare la produttività e favorire il successo dei dipendenti. Personalizza il processo di onboarding con le giuste risorse, formazione e connessioni con il team.
Queste nuove app saranno disponibili entro la fine dell'anno. Microsoft ha anche annunciato miglioramenti per l'integrazione di LinkedIn in Dynamics 365 for Sales. Scopri di più a riguardo qui.
