Le dichiarazioni di Joe Belfiore su Windows Phone non sono delle scuse adeguate

Oggi su Twitter per la prima volta abbiamo avuto un alto funzionario Microsoft ammette che Windows Mobile non è più adatto ai consumatorie che l'azienda non sta pianificando nuove funzionalità o nuovo hardware.

Mentre le dichiarazioni sono state un sollievo per molti che stavano aspettando una sorta di chiusura, è importante rendersi conto che è ancora lontano dalle scuse per il caos degli ultimi 3 anni, da quando Satya Nadella è salito al potere nel 2014, e che molti sarebbero in disaccordo con la sua affermazione che “abbiamo provato MOLTO DIFFICILE."

Ps – sì, è un iPhone oggi… Provando iOS 7.1. Non c'è bisogno di allertare i media. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) 19 Marzo 2014

Come si può vedere nel grafico sopra, liberamente tratto dalla guida del Fisher College of Business della Ohio State University, ci sono 6 elementi per scusarsi adeguatamente.

Il primo e più elementare è un'espressione di rammarico, e stranamente questo è uno dei più difficili da trovare. Essendo un'azienda da mezzo trilione di dollari, Microsoft non vuole apparire vulnerabile e ammettere che la mancanza di una piattaforma mobile è un punto debole. Invece, Microsoft sta semplicemente andando avanti come se questo fosse il loro piano da sempre.

La seconda è una spiegazione di cosa è andato storto. Ci sono state molte autopsie da parte di osservatori esterni e persino ex addetti ai lavori, ma non abbiamo mai sentito dalla stessa Microsoft perché pensavano che riavviare la loro piattaforma mobile 3 volte, lasciando indietro sviluppatori e utenti ad ogni passaggio, avrebbe mai avuto un risultato diverso rispetto a regalo.

Il terzo è un riconoscimento di responsabilità. Questo è chiaramente un altro elemento che manca alle dichiarazioni di Belfiore. Laddove gli osservatori esterni vedono una chiara cattiva gestione, Microsoft ammette solo le forze della natura e della concorrenza, non vedendo la storia ripetersi costantemente in altre aree dell'azienda poiché non riesce a competere con i suoi colleghi.

Il quarto è una dichiarazione di pentimento – cioè esprimere dolore per i propri errori. Senza un'adeguata promessa di questo, molti non si fideranno mai più di Microsoft e delle loro iniziative, prevedendo che anche gli acquirenti di cuffie Windows Mixed Reality saranno bloccati nel giro di un anno, proprio come gli acquirenti di Windows Phone 7.

Il 5° elemento è un'offerta di riparazione. In passato, ad esempio, abbiamo visto che Microsoft ha concesso agli abbonati OneDrive illimitati un terabyte di spazio di archiviazione quando il sistema è diventato improvvisamente limitato. Nessun ramo d'ulivo del genere è stato teso agli acquirenti di Windows Phone.

Infine è una vera e propria richiesta di perdono. Naturalmente, in assenza di tutti i passaggi precedenti, una richiesta del genere sarebbe sciocca.

Quindi, mentre molti dei nostri lettori ora hanno un senso di chiusura, non vi è alcuna indicazione che Microsoft abbia imparato qualcosa dall'esperienza, mentre la maggior parte del mondo ha imparato a non fidarsi di Microsoft.

Forse dovremmo aspettare il prossimo libro di Satya...