Gli ex moderatori fanno causa a TikTok per aver affermato di non aver fornito protezione da "contenuti sgradevoli"

TikTok i moderatori dei contenuti hanno un ruolo molto importante nel rendere la piattaforma sicura per gli utenti. Servono come reti umane che schermano il contenuto dannoso per evitare che emergano al pubblico. Il problema? I video che queste persone stanno esaminando sono spesso "altamente tossici ed estremamente inquietanti", mettendo a dura prova la loro salute mentale. Giovedì, due ex revisori dei contenuti di TikTok hanno citato in giudizio TikTok e la sua società madre, ByteDance, in merito al suddetto problema, sostenendo che la società non ha fornito loro il supporto di cui hanno bisogno per alleviare gli impatti negativi del loro lavoro.

Ashley Velez e Reece Young sono i due querelanti che lavoravano come appaltatori per TikTok, con il primo assunto da Telus International e il secondo da Atrium. I due hanno presentato istanza federale querela chiedendo lo status di class action per le accuse secondo cui TikTok ha mostrato negligenza e ha infranto le leggi sul lavoro della California non proteggendole dagli effetti emotivi negativi dei loro compiti.

“Vedremmo morte e pornografia grafica e grafica. Vedrei bambini minorenni nudi ogni giorno", ha detto Velez in un'intervista con National Public Radio, Radio Pubblica. "Vedevo le persone che venivano sparate in faccia e un altro video di un bambino picchiato mi faceva piangere per due ore di fila... Persone come noi devono filtrare i contenuti sgradevoli. Qualcuno deve soffrire e vedere queste cose, quindi nessun altro deve farlo".

Inoltre, la causa afferma che i lavoratori sono stati collocati in un ambiente di lavoro non sicuro senza un adeguato trattamento di salute mentale che li aiuterà a elaborare gli effetti del loro lavoro, come stress post-traumatico, ansia e depressione. La portavoce di Telus International, Jennifer Bach, d'altra parte, ha affermato che l'azienda "ha in atto un solido programma di resilienza e salute mentale per supportare tutti i membri del nostro team, nonché un programma completo di benefici per l'accesso ai servizi di salute e benessere personali .” Velez, tuttavia, ha contraddetto la dichiarazione.

"Hanno visto così tante persone che non sembrava che avessero il tempo di aiutarti davvero con ciò che stavi soffrendo", ha detto Velez. "Sarebbe stato bello se avessero anche solo ammesso che i video stavano causando un problema in primo luogo."

La causa discute inoltre del fatto che TikTok e ByteDance pagano i moderatori in base alle loro prestazioni, costringendoli a raggiungere quote quasi irraggiungibili ogni giorno. Dice anche che i moderatori devono rivedere i video solo "per non più di 25 secondi", spingendoli a guardare più contenuti per raggiungere la quota. La causa spiega ulteriormente che in una giornata lavorativa di 12 ore, Young e Velez hanno avuto solo due pause di 15 minuti e un'ora per il pranzo. Secondo esso, prendere pause diverse da quelle concesse inciderebbe sulla retribuzione dei moderatori. Gli avvocati dei querelanti lo hanno descritto come "rendendoli estremamente mal equipaggiati per gestire le immagini mentalmente devastanti che il loro lavoro richiedeva loro di visualizzare senza alcuna consulenza significativa o interruzioni significative durante il loro lavoro".

Tuttavia, la società afferma di offrire "una gamma di servizi per il benessere in modo che i moderatori si sentano supportati mentalmente ed emotivamente".