HP risponde alle accuse di spyware "Touchpoint Analytics Service".

Abbiamo riferito ieri in data una polemica in corso per quanto riguarda una nuova applicazione sul laptop di HPs chiamato HP Touchpoint Analytics Service che gli utenti si lamentavano stavano raccogliendo i loro dati senza autorizzazione e intaccando le risorse del loro PC.

All'epoca HP non aveva ancora risposto alla richiesta di dichiarazioni, ma la società ha ora parlato con Laptop Magazine e ha negato a gran voce le accuse.

"Prendiamo assolutamente sul serio la privacy", ha affermato Mike Nash, vicepresidente HP di Customer Experience.

Nash ha notato che il servizio non era nuovo e che è progettato solo per raccogliere dati sulle prestazioni dell'hardware per i quali HP ha richiesto l'autorizzazione per la configurazione iniziale del PC.

Anche se i dati vengono raccolti sul disco rigido locale, vengono caricati su HP solo se si è verificato un effettivo incidente di supporto e solo con l'autorizzazione dell'utente.

Nash ha anche negato che l'app abbia consumato risorse significative, affermando che è stata sottoposta a test intensivi delle prestazioni per assicurarsi che non abbia un impatto negativo sull'esperienza dell'utente.

Nella loro dichiarazione ufficiale HP ha dichiarato:

HP Touchpoint Analytics è un servizio che offriamo dal 2014 come parte di HP Support Assistant. Raccoglie in modo anonimo le informazioni diagnostiche sulle prestazioni dell'hardware. Nessun dato viene condiviso con HP a meno che l'accesso non sia espressamente concesso. I clienti possono rinunciare o disinstallare il servizio in qualsiasi momento.

HP Touchpoint Analytics è stato aggiornato di recente e non sono state apportate modifiche alle impostazioni sulla privacy come parte di questo aggiornamento. Prendiamo molto sul serio la privacy dei clienti e agiamo in conformità con una politica rigorosa, disponibile qui.

L'app (HP Touchpoint Analytics Client) può anche essere facilmente disinstallata nella sezione App e funzionalità di Windows 10.

HP fa notare che se un utente al momento della configurazione sceglie di condividere i dati sulle prestazioni con l'azienda, può utilizzarli per monitorare le prestazioni della flotta di una gamma di laptop e se notano problemi coerenti può rilasciare un aggiornamento del driver per correggere il problema.

Laptop Magazine ha esaminato piuttosto attentamente i vari registri che l'app lascia dietro di sé e non li ha trovati sospetti, rendendoli una specie di tempesta in una tazza da tè.

In definitiva, tuttavia, la confusione è un sintomo degli utenti che si sentono sempre meno in controllo del proprio hardware, cosa che ha portato Microsoft a dover modificare ripetutamente le proprie informative sulla privacy per assicurarsi che gli utenti sappiano effettivamente a cosa stanno acconsentendo.

Nonostante il problema attuale sia un falso allarme, un alto livello di vigilanza garantirà alle aziende di non oltrepassare la linea per paura di essere coinvolte nel contraccolpo e, si spera, porterà a tenere informati gli utenti in modo proattivo, invece di scusarsi dopo essere stati scoperti .

Leggi L'indagine dettagliata di Laptop Magazine qui.