Twitch Meningkatkan Proses Pelaporan dan Banding

Berkedut bisa menjadi tempat yang menegangkan bagi para streamer karena gelombang troll yang tak henti-hentinya membombardir mereka dengan pesan rasis, transfobik, dan mampu. Dengan ini, adalah hal yang baik bahwa platform streaming video telah memutuskan untuk melakukan peningkatan lagi dalam alat keamanannya. Dalam peningkatan ini, pengguna dan streamer dapat mengharapkan proses pelaporan yang lebih intuitif dan portal banding yang disederhanakan selama beberapa minggu ke depan.

“Keamanan komunitas sangat penting untuk berinteraksi di Twitch, dan Pedoman Komunitas kami adalah dasar untuk keamanan komunitas yang menetapkan standar untuk situs tersebut,” kata Twitch dalam pos mengacu pada aspirasinya untuk menjadikan platform tempat yang aman bagi semua orang, yang mengarah pada peningkatan alatnya. “Kami ingin semua orang memiliki pengalaman yang aman di Twitch, dan kami selalu berupaya untuk menegakkan Pedoman kami secara konsisten dan seadil mungkin—tetapi pada skala Twitch, kami tidak dapat berada di mana-mana sekaligus, dan kami juga harus memiliki bahwa terkadang kita akan membuat kesalahan. Itulah mengapa dukungan Anda sangat penting untuk membantu kami menandai perilaku yang tampaknya salah atau memberi tahu kami saat kami melakukan panggilan penegakan yang tampaknya tidak benar. Keselamatan adalah yang terbaik ketika kita semua bekerja bersama, dan kami selalu membangun alat sehingga kami dapat lebih mudah menjadi mitra dan peserta aktif dalam mengembangkan Twitch yang aman.”

Menurut posting yang dibuat oleh Twitch, perubahan akan pertama kali diperhatikan dengan alat pelaporan yang ditingkatkan yang dapat membuat proses pelaporan lebih nyaman bagi semua orang, baik itu streamer dan pemirsa. Tidak seperti sebelumnya, itu akan datang dengan menu, memungkinkan reporter untuk memilih jenis konten yang dilaporkan (konten langsung, VOD, atau klip). Pengguna juga sekarang akan memiliki akses ke fungsi pencarian yang memungkinkan mereka mencari alasan spesifik untuk melaporkan konten. Meskipun demikian, akan ada permintaan yang mengharuskan seseorang untuk memilih alasan laporan yang paling relevan. Twitch juga mencatat bahwa penting untuk memasukkan sebanyak mungkin informasi dan konteks untuk membantu penyelidikan bergerak lebih cepat dan lebih efektif.

“Laporan dari komunitas adalah bagian penting untuk menjaga Twitch tetap aman—tidak hanya untuk menandai insiden tertentu, tetapi juga untuk memberi kami data berharga tentang potensi tren yang muncul dalam perilaku buruk,” kata Angela Hession, VP Trust & Safety Twitch. “Semakin akurat dan terperinci laporan tersebut, semakin baik kami dapat melakukan pekerjaan kami dan memberikan pengalaman terbaik di Twitch di mana komunitas dapat berinteraksi dengan aman.”

Fitur ini pertama kali akan hadir di web minggu depan dan akan segera tersedia di perangkat seluler.

Di sisi lain, portal banding baru terletak di banding.twitch.tv berjanji untuk menawarkan sistem yang jauh lebih cepat dan transparansi yang lebih dalam proses banding. Ini adalah salah satu bagian utama yang diminta oleh banyak streamer untuk diperbaiki karena proses lama terbatas pada menerima respons otomatis dan menunggu keputusan apakah banding diterima atau ditolak.

Twitch mengatakan bahwa portal banding sekarang akan menggunakan pembaruan teknologi untuk membantu tim menangani dan meninjau banding lebih cepat. Ia juga mencatat bahwa ini akan menyederhanakan proses dengan melakukan dua hal utama:

• Ini memberi Anda visibilitas ke penegakan yang memenuhi syarat untuk banding.
• Ini menunjukkan kepada Anda status dan hasil dari permintaan yang sedang berlangsung dan sebelumnya, masing-masing.

Selain itu, portal banding akan menunjukkan status dan hasil dari permintaan yang sedang berlangsung dan sebelumnya, masing-masing.

“Banding yang sedang ditinjau akan ditampilkan sebagai 'Tertunda,'” tambah Hession. “Setelah banding Anda diputuskan, itu akan ditampilkan sebagai 'Diterima' atau 'Ditolak.' Anda juga masih akan mendapatkan pembaruan email saat banding Anda diselesaikan, yang sekarang mencakup lebih banyak detail tentang mengapa kami membuat keputusan kami.”