Nokia Meningkat Menjadi 77% Dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika

Laporan Sektor Informasi tahunan dari Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) dirilis hari ini. Secara umum, pelanggan lebih puas dengan layanan dan teknologi telekomunikasi dibandingkan tahun lalu. Microsoft naik 1% untuk mencapai 75% dalam daftar. Demikian pula, Nokia naik 1% di AS untuk mencapai skor ACSI 77%. Samsung dan Apple berada di depan dalam daftar karena lebih banyak pelanggan mereka yang puas dengan smartphone mereka.

Dengan dirilisnya Windows Phone 8.1 dan perangkat Lumia kelas atas yang baru, saya berharap Nokia/Microsoft dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan pada produk mereka.

Lihat rilis setelah istirahat.

Kepuasan pelanggan dengan ponsel meningkat untuk tahun kedua berturut-turut, naik 2.6% ke skor ACSI tertinggi sepanjang masa baru 78. Pertumbuhan yang stabil dalam penggunaan ponsel cerdas yang memiliki
lebih banyak kemampuan daripada ponsel berfitur dan karena itu cenderung menciptakan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi membantu mendorong keuntungan industri secara keseluruhan. Kualitas smartphone
meningkat setiap tahun karena produsen terbesar cenderung menargetkan setidaknya satu peluncuran produk baru setiap tahun. Harga tetap masuk akal, menurut pelanggan, terutama mengingat
diskon telepon yang ditawarkan oleh penyedia nirkabel untuk menandatangani kontrak layanan.

Sumber: ACSI