Netflix ingin memenangkan kembali pengguna yang berhenti berlangganan dengan lebih sedikit iklan, kata laporan

Menurut laporan baru dari AdExchanger, tampaknya Netflix telah mengadopsi strategi untuk mengatasi kehilangan pelanggan dengan mengintegrasikan iklan ke dalam layanannya, yang bertujuan untuk memberikan opsi berlangganan berbiaya lebih rendah.

Pendekatan ini tampaknya efektif dalam mempertahankan pengguna. Dalam diskusi pendapatan baru-baru ini, Netflix menyampaikan bahwa inisiatif ini telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam pendaftaran yang didukung iklan pada kuartal ketiga?. Tujuan akhir dari tingkat iklan ini bukanlah untuk menghasilkan pendapatan dari iklan itu sendiri, namun untuk menarik pendaftaran baru dengan pilihan berlangganan yang lebih terjangkau.

Meski kalah 970,000 pelanggan di Q2, pengenalan tingkat dukungan iklan yang lebih murah ini membantu mengurangi kerugian secara signifikan dibandingkan dengan perkiraan hilangnya dua juta pelanggan. Pendapatan keseluruhan masih mengalami peningkatan sebesar 9%, yang menunjukkan respons positif terhadap strategi iklan baru?3?. Selain itu, survei menunjukkan bahwa 43.1% pelanggan Netflix menyatakan kesediaannya untuk beralih ke versi berbiaya lebih rendah dan didukung iklan ini?.

Netflix memanfaatkan strategi iklan yang lebih rendah untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan menawarkan tingkat yang lebih terjangkau dan didukung iklan. Lonjakan pendaftaran yang didukung iklan baru-baru ini di Q3 telah berkontribusi pada pertumbuhan keanggotaan secara keseluruhan yang lebih tinggi dari perkiraan, yang juga dibantu oleh pelarangan berbagi akun. Tantangannya terletak pada menyeimbangkan tingkat iklan agar pelanggan baru dan pelanggan tetap tetap terlibat sekaligus memastikan model pendapatan yang berkelanjutan. Tingkatan yang didukung iklan bertujuan untuk mendapatkan pendapatan rata-rata per pengguna yang lebih tinggi dibandingkan dengan langganan bebas iklan, namun Netflix berhati-hati untuk tidak menghalangi pemirsa yang didukung iklan dengan iklan berlebihan, terutama mereka yang bergabung kembali setelah pembatalan.

Menariknya, pelanggan yang kembali akan disambut dengan beban iklan yang lebih sedikit dibandingkan dengan pelanggan jangka panjang, yang secara bertahap meningkat seiring mereka mengonsumsi lebih banyak konten. Pendekatan yang berbeda ini tercermin dalam pengalaman pemirsa ketika frekuensi iklan jauh lebih sedikit dibandingkan biasanya empat menit per jam, bahkan beberapa penanda iklan dilewati. Meskipun ada usaha bertahap dalam periklanan, dengan menampilkan merek-merek terkenal, pendapatan iklan tetap kecil menurut para eksekutif Netflix. Peluncuran iklan pesta, yang memungkinkan episode bebas iklan memasang iklan pra-putar, mencerminkan upaya Netflix untuk mempertahankan pengalaman streaming yang nyaris tanpa gangguan sambil mengakomodasi iklan. Strategi ini, jika disandingkan dengan tingkat iklan Disney+ yang tumbuh lebih cepat, menempatkan Netflix pada posisi sulit dalam memuaskan pemirsa dan pengiklan di tengah berkembangnya strategi iklan.