Yusuf Mehdi dari Microsoft berbagi pelajaran dari kegagalan pengungkapan Xbox One

Ketika Xbox One terungkap, Microsoft menghadapi reaksi yang belum pernah terjadi sebelumnya atas visi mereka untuk masa depan game. Konsol yang selalu online yang tidak mengizinkan game bekas dipandang merugikan konsumen. Terlepas dari kenyataan bahwa kemampuan seperti berbagi keluarga dan potensi harga seperti Steam dibahas, perusahaan memutuskan untuk meninggalkan ambisi mereka demi apa yang diinginkan penggemar. Alih-alih memaksakan perubahan pada gamer, Microsoft kini telah belajar untuk menyesuaikan perangkat mereka.

Wakil presiden perusahaan Yusuf Mehdi diposting pemahamannya tentang bagaimana seharusnya hubungan Microsoft dengan konsumen di masa depan. Dia berkata:

“Pelajaran saya adalah bahwa Anda tidak dapat membuat penggemar, Anda harus mendapatkannya… tim kami telah memulai perjalanan untuk membangun budaya yang berpusat pada penggemar di Microsoft… Anda benar-benar fokus untuk melakukan hal yang benar bagi pelanggan Anda… Melakukan hal yang benar adalah tidak selalu hal yang paling mudah dan itu akan menjadi ujian paling nyata dari nilai-nilai Anda…Kami telah mengalami sendiri tantangan ini dengan…Xbox One…kami tidak memberikan apa yang diinginkan penggemar kami. Kami mendengar tanggapan mereka…kami mengubah Xbox One untuk bekerja dengan cara yang sama seperti Xbox 360 untuk cara pelanggan kami dapat bermain…Pengalaman ini adalah pengingat yang sangat kuat bahwa kami harus selalu melakukan hal yang benar untuk pelanggan kami.”

Seandainya Microsoft mengubah konsol setelah memberikan titik awal yang familiar bagi para gamer, visi mereka mungkin telah diadopsi. Sejak Xbox One diungkap, banyak gamer yang meminta fitur Steam di konsol mereka bersama dengan harga game yang lebih murah. Sayangnya hal ini tidak mungkin lagi karena nada asli telah dicap sebagai praktik anti-konsumen. Alasan untuk ini adalah bahwa Microsoft—meskipun memiliki ide-ide hebat—ingin memaksakannya pada para gamer. Anda harus memulai percakapan dengan orang-orang sebelum mengumumkan perubahan signifikan seperti ini. Dengarkan apa yang diinginkan konsumen pada saat itu dan mulai dari sana.

Mehdi merangkum poin ini dengan baik ketika dia menambahkan, “Banyak perusahaan memperlakukan transaksi awal dengan pelanggan sebagai bagian terpenting dari perjalanan. Setiap perusahaan yang berpusat pada penggemar harus memperlakukan itu hanya sebagai titik awal. Faktanya, setiap interaksi dengan pelanggan setelah itu lebih penting.” Microsoft harus fokus pada pengembangan produk mereka di masa depan—daripada memaksakan fitur kontroversial—dan melanjutkan percakapan dengan konsumen. Contoh yang bagus dari ini adalah Project Scorpio yang persis seperti yang diinginkan para gamer dalam peningkatan Xbox One.