Karyawan toko Microsoft sedang melatih dan membantu pelanggan dari jarak jauh

Pandemi virus corona telah memaksa perusahaan untuk menutup kantor dan toko mereka di sekitar tempat kerja. Bulan lalu, Microsoft adalah salah satu perusahaan yang mengumumkan keputusannya untuk menutup semua toko di seluruh dunia. Keputusan itu dibuat untuk melindungi karyawan dan pelanggan, tetapi itu berarti lebih dari 2,000 karyawan terpaksa bekerja dari rumah.

Namun, karyawan Microsoft Store tampaknya telah memanfaatkan situasi ini dengan sebaik-baiknya karena mereka sekarang melatih dan membantu pelanggan dari jarak jauh. Microsoft menerbitkan yang baru posting blog yang berbagi cerita tentang beberapa Karyawan Microsoft yang menggunakan streaming online untuk melatih orang lain di berbagai bidang. Microsoft mengatakan bulan lalu karyawan telah melatih lebih dari 65,000 orang di pemerintahan, perawatan kesehatan, pendidikan, dan keuangan tentang penggunaan Microsoft Teams. Perusahaan juga mencatat bahwa permintaan untuk "Pelatihan Keberhasilan Pelanggan" telah melonjak "di antara pelanggan yang ingin mengubah lingkungan kerja jarak jauh mereka dengan alat kolaborasi, termasuk pusat medis Cleveland Clinic, firma akuntansi Ernst & Young dan perusahaan transportasi dan logistik CN (Canadian National Kereta Api).

Sebagai layanan penting yang membuat perekonomian terus bergerak, CN mengirimkan barang-barang vital kepada mereka yang paling membutuhkannya. Banyak dari fungsi kami yang sangat penting dalam misi, dan keputusan perlu dibuat dengan cepat untuk menjaga kelancaran operasi dan kereta api.

Ketika pandemi melanda, keputusan untuk menyebarkan Teams adalah keputusan yang mudah. Kami membutuhkan platform kolaboratif yang tepat yang akan memberikan transisi yang mulus dan menjaga kelangsungan bisnis di lingkungan yang jauh. Teams memastikan bahwa kita dapat tetap terhubung, tetap produktif, dan terus memberikan kontribusi bagi perekonomian Amerika Utara.

– Doug MacDonald, wakil presiden senior informasi dan teknologi CN

Microsoft juga mencatat bahwa karyawan toko telah "membantu distrik sekolah mengajar dari jarak jauh dengan Microsoft 365 dan meluncurkan lokakarya pengkodean virtual untuk anak-anak." Microsoft terus memberikan gaji reguler untuk anggota tim ritel terlepas dari jam mereka bekerja dengan pekerja jarak jauh yang mendapatkan bonus mingguan.

Saya selalu sangat bersemangat untuk mempelajari berbagai hal dan membantu orang. Kita semua berada dalam masa sulit ini bersama-sama, dan meskipun saya bekerja dari jarak jauh, saya masih dalam misi untuk mengembangkan keterampilan saya dan melatih orang-orang tentang bagaimana mereka dapat menggunakan teknologi untuk berbuat lebih banyak.

– Carl Richardson, Penasihat layanan konsumen

Saya tidak nyaman dengan itu, tetapi saya suka menjadi tidak nyaman karena itu berarti saya belajar sesuatu yang baru. Kami semua belajar dengan cepat, dan kami sangat terbuka untuk umpan balik. Dan saat ini, dunia sedang berhenti, dan kami memiliki kesempatan untuk memberikan dampak positif bagi dunia dalam skala yang lebih besar dengan pekerjaan yang kami lakukan.

– Ethaniel Sinclair, manajer Microsoft Store di Arlington, Virginia

Microsoft telah melihat masuknya penggunaan layanannya sejak pandemi dimulai. Perusahaan baru-baru ini mengungkapkan yang mencatat lebih dari 2.7 miliar risalah rapat per hari sejak 31 Maret. Perusahaan juga telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan semua layanannya aktif dan berjalan selama krisis yang sedang berlangsung.