Microsoft bermitra dengan pemerintah Singapura untuk layanan pemerintah digital generasi berikutnya menggunakan Chatbots

Microsoft hari ini mengumumkan kemitraan mereka dengan pemerintah Singapura dalam "Percakapan sebagai Platform" untuk mengeksplorasi peluang dalam menciptakan layanan pemerintah digital generasi berikutnya untuk Smart Nation. Pemerintah Singapura akan mengeksplorasi layanan pemerintah generasi berikutnya berdasarkan chatbots untuk layanan publik tertentu jika sesuai. Chatbots ini akan berfungsi sebagai perwakilan digital, mensimulasikan perilaku manusia untuk membuat interaksi menjadi lebih sederhana, lebih efisien, dan lebih konsisten.

Infocomm Development Authority of Singapore (IDA) akan mengeksplorasi dengan Microsoft pada bukti konsep (POC) komputasi baru yang membangun kecerdasan percakapan ke dalam layanan publik, dengan tujuan menjadikannya lebih antisipatif, dapat diakses, menarik, dan inklusif bagi warga dan konstituen.

POC, yang akan diimplementasikan dalam tiga fase, akan melibatkan chatbot cerdas, di mana pengguna dapat berkomunikasi dan memanggil aplikasi apa pun dalam satu situs web untuk menyelesaikan tugas. Ini juga akan mengeksplorasi skenario potensial di masa depan, termasuk layanan yang melayani populasi multi-bahasa dan multi-generasi.

• Fase Satu akan melihat chatbots menggambar dari database yang luas untuk menjawab pertanyaan faktual sederhana dari pengguna layanan publik yang dipilih.
• Ini akan beralih ke Fase Dua, di mana chatbots memperluas kemampuan mereka untuk membantu pengguna menyelesaikan tugas dan transaksi sederhana dalam situs web pemerintah.
• Setelah ini, Fase Tiga akan melihat chatbots menanggapi pertanyaan yang dipersonalisasi dari pengguna, yang selanjutnya meningkatkan keterlibatan pengguna dengan memberikan pengalaman percakapan interaktif.

“Saya percaya ada cara yang lebih intuitif untuk memberikan layanan pemerintah kepada warga negara kita. Semua orang mengharapkan interaksi yang responsif dan dipersonalisasi secara real time. Peningkatan kuantum baru-baru ini dari pemrosesan bahasa alami berarti bahwa 'percakapan' akan menjadi media baru. Proyek penelitian bersama dengan Microsoft ini untuk mendemonstrasikan kegunaan komputasi percakapan untuk layanan publik akan menjadi lebih relevan,” kata Dr Vivian Balakrishnan, Menteri Luar Negeri dan Menteri Penanggung Jawab Smart Nation Initiative.

Baca siaran pers penuh di sini.