Bing Microsoft tidak bertanggung jawab atas tindakan bunuh diri

November biasanya adalah bulan kesadaran kesehatan mental, di mana pria di seluruh dunia menumbuhkan kumis mereka untuk menarik kesadaran akan tren bunuh diri pria yang meresahkan. Untuk memberikan perspektif dari sudut teknologi, ada aspek yang diabaikan di sini: kesalahan mesin pencari yang sekarang ada di mana-mana seperti Google, dan Bing dalam prosesnya, dan apakah perusahaan induk mereka dapat berbuat lebih banyak.

Untuk memberikan kredit di mana kredit jatuh tempo, Microsoft telah melakukan beberapa pekerjaan di sini. Jika seseorang mencari "Cara membunuh -" pelengkapan otomatis berhenti di sana. Setelah mencari "Cara bunuh diri", Microsoft memunculkan nomor hotline untuk orang Samaria di Inggris, mendesak pengguna untuk menelepon hotline untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda mencari "bunuh diri", atau "cara bunuh diri", Microsoft membanjiri pencari dengan sumber daya bermanfaat yang bertujuan membuat pencari mendapatkan bantuan. Semua ini baik dan patut diacungi jempol.

Namun, terlepas dari semua itu, pencarian Bing Microsoft tidak melakukan cukup banyak di bidang ini, dan sering memberikan hasil yang "membantu", terutama dibandingkan dengan pesaing utama mereka — Google.

Sebagai ilustrasi, pencarian Bing untuk "Cara bunuh diri" memiliki 3/5 dari hasil pertama baik dorongan untuk bunuh diri atau memberikan panduan dengan metode, sedangkan dua hasil lainnya adalah papan pesan. Sebuah klik pada hasil yang muncul di halaman mengonfirmasi bahwa hasil ini memang yang diinginkan oleh pencari, meskipun tidak sesuai dengan keinginan Microsoft, dan bukan yang mereka butuhkan. Pencarian Google yang setara, sebaliknya, memiliki hasil pencarian pertama sebagai tautan ke halaman web NHS, tautan hasil kedua ke swadaya, dan kemudian beberapa hasil yang dipertanyakan diikuti oleh sumber daya bantuan semua di halaman pertama .

Lebih mengkhawatirkan daripada hasil, Microsoft juga menawarkan pencarian alternatif, untuk berjaga-jaga jika beberapa hasil pertama Anda tidak terlalu membantu. Bing sepertinya bertanya kepada pengguna: "Bagaimana cara bunuh diri" tidak memberi Anda hasil yang Anda inginkan? bagaimana dengan "Cara meracuni diri sendiri", "cara bunuh diri yang tidak menyakitkan" atau "cara terbaik untuk gantung diri?". Google, sekali lagi, tidak menawarkan saran alternatif apa pun.

Untuk mengilustrasikan bagaimana ini merusak upaya mereka sebelumnya, Jika Anda mencari "cara bunuh diri", Microsoft membantu mengisi halaman dengan sumber daya. Namun, di kanan atas layar, Bing menawarkan pencarian alternatif. "Tablet terbaik untuk bunuh diri", "pil untuk bunuh diri." Jika seseorang membuat kesalahan ketik atau sedikit salah mengeja, Microsoft anehnya tidak menawarkan sumber daya apa pun yang bermanfaat bahkan ketika menyadari bahwa istilah pencarian kemungkinan besar salah, sementara Google masih melakukannya. Ada beberapa contoh lagi yang bisa saya berikan, tetapi intinya harus jelas. Microsoft secara konsisten gagal melakukan pekerjaan ekstra yang diperlukan untuk melindungi pengguna yang rentan dari mesin pencari Bing-nya.

Mesin pencari sangat kuat di zaman sekarang ini, dan dapat dan telah dimanipulasi untuk mendorong hasil tertentu di atas yang lain. Microsoft, Google, Apple dan semua tahu dan memahami kekuatan ini, dan itulah sebabnya mereka telah melembagakan perlindungan pada konten hasil tertentu, terutama yang berkaitan dengan bunuh diri dan melukai diri sendiri.

The Samaritans, sebuah badan amal pencegahan bunuh diri paling terkemuka di Inggris, berbagi beberapa pemikiran tentang Bunuh diri dan dunia online kembali 2013.

Kami percaya bahwa penyedia mesin telusur memiliki tanggung jawab sosial perusahaan untuk memastikan bahwa sumber dukungan yang kredibel dipromosikan saat orang memasukkan istilah terkait bunuh diri ke mesin telusur.

Ada juga lebih banyak yang dapat dilakukan untuk mengurangi fungsi 'penyelesaian otomatis' yang tidak membantu pada istilah pencarian yang dimasukkan sebagian.

Kami memiliki hubungan baik dengan beberapa penyedia mesin telusur tetapi ada lebih banyak hal yang dapat mereka, dan kami, lakukan dalam hal ini. Ada juga beberapa yang belum benar-benar melangkah ke piring tentang masalah ini.

Sementara Microsoft telah menambahkan hotline mereka ke tautan terkait bunuh diri, seperti yang dinyatakan di atas, ketentuan istilah pencarian alternatif mereka adalah salah satu yang dapat dibuat setara dengan istilah pencarian pelengkapan otomatis yang tidak membantu yang disebut oleh badan amal di atas.

Ada diskusi yang bisa dilakukan berkaitan dengan konsep sensor, tapi itu pasti omong kosong. Kebebasan berbicara bukanlah—terutama dalam kasus ini—komitmen terhadap pakta bunuh diri. Mesin pencari, tentu saja, masih dapat memunculkan hasil yang menyinggung, tetapi mempromosikannya di halaman pertama sangat tidak membantu. Microsoft tidak boleh mempromosikan metode untuk bunuh diri, atau menyarankan Anda mencari alternatif untuk hasil yang lebih baik. Algoritmenya dapat diubah dan diubah untuk mempromosikan hasil yang lebih ideal, dan perusahaan harus berpikir lebih keras tentang bagaimana hasilnya benar-benar memengaruhi orang.

Hasil Mesin Pencari mungkin tampak sangat sepele dan buah menggantung rendah, tetapi penelitian telah menunjukkan bahwa bunuh diri adalah hal yang sangat impulsif yang dalam banyak kasus, dapat dicegah dengan hambatan, bahkan yang sepele. Artikel New York Times tentang pendirian penghalang bunuh diri di jembatan Golden Gate (yang harus Anda baca) mengutip karya peneliti akademis yang mendukung ini.

Dr. Blaustein berkata, “Mitos yang paling umum meledak adalah bahwa orang akan pergi ke tempat lain.”

Dalam sebuah penelitian tahun 1978, “Di Mana Mereka Sekarang?” Richard H. Seiden, mantan profesor di University of California, Berkeley, School of Public Health, melihat pertanyaan apakah seseorang yang dicegah melakukan bunuh diri di satu tempat akan pergi ke tempat lain. Dia mempelajari orang-orang yang mencoba bunuh diri di Jembatan Golden Gate dari tahun 1937 hingga 1971 dan menemukan bahwa lebih dari 90 persen masih hidup pada tahun 1978 atau telah meninggal karena sebab alami.

Hambatan Microsoft perlu diperkuat. Seperti yang disampaikan Satya Nadella awal tahun ini, teknologi harus dibangun dengan empati. Pelajaran yang bagus, yang perlu diterapkan.