Microsoft akan memperkenalkan teknologi AI untuk meningkatkan layanan pelanggan bagi pelanggan tunanetra

Microsoft bermitra dengan Be My Eyes, sebuah aplikasi yang menghubungkan orang-orang tunanetra dan tunanetra dengan relawan yang dapat melihat, untuk memudahkan orang-orang tersebut mengakses layanan pelanggan perusahaan.

Be My Eyes memiliki alat bermanfaat bernama Be My AI, yang memanfaatkan model ChatGPT-4 OpenAI untuk membuat deskripsi tertulis dari foto yang diambil oleh seseorang. Microsoft berencana untuk mengintegrasikan teknologi Be My AI ke dalam Microsoft Disability Answer Desk, yang menangani panggilan layanan pelanggan, Bloomberg diposting.

Be My Eyes menguji layanan pelanggan visual bertenaga AI dengan pengguna Microsoft awal tahun ini. Hasilnya menunjukkan bahwa hanya 10% orang yang berinteraksi dengan AI memilih untuk beralih ke agen manusia.

Selain itu, perusahaan melaporkan bahwa pertanyaan diselesaikan lebih cepat dengan alat Be My AI, karena pengguna menghabiskan rata-rata empat menit untuk melakukan panggilan dengan AI dibandingkan dengan 12 menit untuk melakukan panggilan dengan agen manusia.

Menurut BusinessWire, Be My AI memiliki tingkat keberhasilan 90% dalam menyelesaikan masalah bagi pelanggan Microsoft yang menggunakannya. Rata-rata, Be My AI memecahkan masalah pelanggan dalam sepertiga waktu yang dibutuhkan agen Microsoft untuk merespons panggilan Be My Eyes. Dengan integrasi Be My Eyes ke dalam Disability Answer Desk Microsoft, pelanggan menjadi lebih puas, dengan peringkat rata-rata 4.85 dari lima bintang.

Perkembangan ini merupakan langkah positif bagi pengguna produk Microsoft yang tunanetra dan tunanetra, karena akan membuat bantuan lebih mudah diakses.