Keuntungan Microsoft Mencapai 75% Dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika

Laporan Sektor Informasi tahunan dari Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) dirilis hari ini. Secara umum, pelanggan lebih puas dengan layanan dan teknologi telekomunikasi dibandingkan tahun lalu. Namun, kepuasan pelanggan terhadap perangkat lunak komputer untuk desktop dan laptop terus menurun. Microsoft dan agregat pembuat perangkat lunak yang lebih kecil keduanya mundur masing-masing 1% menjadi 74 dan 76.

Kepuasan pelanggan dengan perangkat lunak komputer yang diproduksi untuk desktop dan laptop stabil pada skor ACSI 76. Agregat pembuat perangkat lunak kecil termasuk Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat), dan beberapa program antivirus mengambil sedikit kenaikan 1% menjadi 77. Demikian juga. Microsoft, produsen perangkat lunak individu terbesar, mengalami peningkatan tambahan hingga 75. Namun, peningkatan ini tidak cukup untuk berdampak pada industri secara keseluruhan. Menyusutnya pengiriman PC desktop dan laptop terus menimbulkan tantangan bagi pembuat perangkat lunak tradisional karena sejumlah besar aplikasi yang relatif murah yang dirancang untuk tablet dan platform seluler yang semakin matang telah meningkat popularitasnya baik untuk bisnis maupun hiburan.

Meskipun Microsoft masih mendominasi semua perangkat lunak desktop dan laptop melalui produk Windows dan Office-nya, perusahaan tersebut terus-menerus berkinerja buruk dalam kemampuannya untuk memuaskan pengguna. Baru-baru ini, perusahaan menerima reaksi beragam terhadap sistem operasi Windows 8 yang didesain ulang secara substansial dan keputusannya untuk memutuskan dukungan bagi pengguna platform Windows XP yang lama, tetapi masih populer. Sebagian dari masalahnya mungkin adalah dominasi Microsoft. Dengan 90% dari semua PC desktop dan laptop menjalankan beberapa versi 01 sistem operasi Microsoft, tetap menantang untuk menarik secara merata di seluruh basis pengguna yang begitu luas.

Sumber: ACSI