Microsoft menjelaskan mengapa masalah Oktober 2018 seharusnya tidak pernah terjadi

Setelah peluncuran awal yang membawa bencana dari Pembaruan Windows 10 Oktober 2018 Microsoft mencoba lagi hari ini, dan dalam sebuah posting blog, mereka menjelaskan pendekatan mereka untuk merilis pembaruan Windows 10 berkualitas tinggi.

Menyebut masalah bulan lalu "kecil tapi serius", Microsoft mengatakan masalah tersebut mendustakan tren peningkatan kualitas dengan setiap rilis Windows 10 berturut-turut.

Michael Fortin, Wakil Presiden Perusahaan untuk Windows, mengatakan ada penurunan nyata dan stabil dalam indikator utama kualitas produk – panggilan layanan pelanggan dan volume obrolan, bahkan ketika jumlah PC yang menjalankan Windows 10 meningkat. Dia juga mengklaim Pembaruan Windows 10 April 2018 memiliki peringkat Net Promoter tertinggi dari semua versi Windows 10.

Fortin mengatakan Microsoft berinvestasi dalam umpan balik perencanaan pelanggan dan mitra untuk membantu mereka membentuk dan membingkai spesifikasi produk, termasuk menentukan pengujian yang diperlukan dan metrik keberhasilan dan menggunakan berbagai macam proses pengujian otomatis saat mereka mengembangkan fitur, memungkinkan mereka untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah dengan cepat. Dia bersikeras bahwa pengujian adalah bagian penting dari memberikan Windows dan fitur yang diperlukan untuk lulus tes dasar untuk diintegrasikan ke dalam Windows.

Dia secara singkat membahas masalah Microsoft memecat penguji SDET pada tahun 2014, dengan mencatat:

Kami mengalihkan tanggung jawab untuk pengujian fungsional dasar ke tim pengembangan kami untuk memberikan kode kualitas yang lebih tinggi sejak awal.

Dia juga mengatakan Microsoft memiliki budaya yang kuat untuk menjalankan versi internal terbaru Windows di mesin mereka sendiri, dan kemudian memastikan masalah ditindaklanjuti dan diperbaiki.

Dia juga mencatat bahwa mitra Microsoft memiliki lab mereka sendiri di mana mereka menguji Windows yang mencakup pengujian dengan:

• Lab pengujian eksternal dengan cakupan global yang berkelanjutan untuk kompatibilitas aplikasi, perangkat keras, dan periferal
• ISV untuk berbagai aplikasi termasuk Anti-Virus (AV)
• OEM bermitra dengan Microsoft untuk menguji dan memastikan kualitas di berbagai sistem, perangkat, dan driver

Dia juga menyerukan Program Insider Windows untuk memberikan wawasan segar dan berharga, dengan program serupa yang tersedia untuk pelanggan komersial lainnya seperti Program Insider Windows untuk Bisnis yang memungkinkan organisasi untuk mengakses versi Insider Preview untuk memvalidasi aplikasi dan infrastruktur sebelum Windows publik berikutnya. melepaskan.

Ada juga program khusus undangan untuk pelanggan perusahaan besar, program Technology Adoption Preview (TAP), yang memungkinkan pelanggan perusahaan memberikan umpan balik awal tentang pembaruan produk melalui pengujian produk dunia nyata untuk membantu Microsoft mengidentifikasi masalah selama proses pengembangan.

Ketika tiba saatnya untuk rilis aktual, Michael mencatat bahwa perusahaan menggunakan pengambilan keputusan berdasarkan data menggunakan dasbor dan metrik terperinci untuk mengevaluasi build.

Dia mencatat bahwa Microsoft menggunakan kemampuan deteksi dan respons waktu nyata untuk meluncurkan Windows dengan cara yang hati-hati dan berdasarkan data, dan bahwa prinsip pertama mereka adalah hanya memperbarui perangkat yang datanya menunjukkan pengalaman yang baik, saat ini menggunakan mesin model pembelajaran untuk memilih perangkat yang ditawarkan pembaruan terlebih dahulu. Dia mengatakan bahwa jika Microsoft mendeteksi bahwa perangkat mungkin memiliki masalah, mereka tidak akan menawarkan pembaruan sampai masalah itu teratasi.

Peluncuran juga mulai lambat dan pertama-tama hanya tersedia untuk “pencari”, pengguna yang mengambil tindakan untuk mendapatkan pembaruan lebih awal, sementara Microsoft secara hati-hati memantau telemetri, termasuk umpan balik dari tim layanan pelanggan mereka, dengan cermat untuk mempelajari masalah baru. Microsoft juga menganalisis log umpan balik dan tangkapan layar secara langsung melalui Hub Umpan Balik, dan mendengarkan sinyal yang dikirim melalui saluran media sosial.

Jika Microsoft menemukan kombinasi faktor yang menghasilkan pengalaman buruk, mereka membuat blok yang mencegah perangkat serupa menerima pembaruan hingga resolusi penuh terjadi.

Microsoft mengatakan mereka terus mencari cara untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk mendeteksi masalah, terutama masalah berdampak tinggi di mana ada volume rendah dan sinyal yang berpotensi lemah, termasuk baru-baru ini menambahkan kemampuan bagi pengguna untuk menunjukkan dampak atau tingkat keparahan masalah ketika mereka memberikan umpan balik .

Fortin mengatakan bahwa terlepas dari tren positif, mereka juga mendengar dengan jelas suara pengguna yang menghadapi masalah yang membuat frustrasi, dan berjanji untuk berbuat lebih banyak dan fokus pada inovasi baru yang berfokus pada kualitas di seluruh desain, pengembangan, validasi, dan pengiriman produk.

Apa yang tidak diberikan Fortin adalah otopsi nyata mengapa masalah dengan pembaruan Oktober 2018 terjadi, dan selain pekerjaan untuk memperkuat "sinyal lemah", mengapa masalah seperti itu tidak akan terjadi lagi.

Baca Fortin's posting blog lengkap dan panjang di sini, dan beri tahu kami jika Anda puas dengan pendekatan Microsoft untuk pengujian Windows.