Layanan Pelanggan Microsoft Dynamics 365 menambahkan dukungan Facebook Messenger
1 menit Baca
Ditampilkan di
Bagikan artikel ini
Sempurnakan panduan ini
Baca halaman pengungkapan kami untuk mengetahui bagaimana Anda dapat membantu MSPoweruser mempertahankan tim editorial Baca lebih lanjut
Dynamics 365 Customer Service memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka di saluran pilihan mereka, bisa berupa obrolan biasa, SMS, email, dan telepon. Microsoft pada hari Jumat mengumumkan bahwa pengguna Dynamics 365 Customer Service sekarang dapat terhubung dengan pelanggan menggunakan Facebook Messenger, memperluas kemampuan saluran Dynamics 365 Customer Service.
Sekitar 1.3 miliar pelanggan menggunakan Facebook Messenger untuk kebutuhan komunikasi pribadi mereka. Dan banyak dari mereka lebih suka menggunakan aplikasi Messenger yang sama untuk berkomunikasi dengan bisnis. Selain itu, sifat asinkron dari Facebook Messenger memberi pelanggan kemudahan untuk menyelesaikan masalah mereka saat mereka menemukan waktu. Jadi, dukungan saluran Facebook baru di Dynamics 365 Customer Service memungkinkan bisnis memanfaatkan tren media sosial dan terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara yang dipersonalisasi dan mudah.
“Dengan memasukkan Facebook Messenger ke dalam penawaran pesan digital kami, pelanggan dapat menghubungi organisasi pendukung melalui saluran pilihan mereka, sekaligus mempersenjatai agen dengan pandangan 360 derajat yang sebenarnya tentang perjalanan pelanggan dan alat yang diperlukan untuk memberikan resolusi cepat yang konsisten di seluruh semua saluran keterlibatan,” tulis Erin Amstrup, Manajer Pemasaran Produk, Dynamics 365 Customer Service.
Sumber: Microsoft
