Rincian Microsoft Pemadaman Outlook.com Terbaru, Kegagalan Dalam Layanan Caching Menyebabkan Masalah

Setelah menyelesaikan layanan web dan seluler Outlook.com, Microsoft hari ini merinci penyebab pemadaman dan bagaimana mereka akan menghindarinya di masa mendatang. Ini dia lengkapnya tanggapan dari situs status layanan,

Pembaruan dan Penyelesaian Pemadaman Outlook.com Terbaru Kami ingin meminta maaf kepada pelanggan kami yang terpengaruh oleh pemadaman di Outlook.com minggu ini. Kami telah memulihkan akses ke semua akun dan melakukan perubahan agar layanan lebih tangguh di masa mendatang. Kami menyadari bahwa kami memiliki tanggung jawab kepada pelanggan yang menggunakan layanan kami untuk berkomunikasi dan berbagi dengan orang yang paling mereka sayangi, dan kami mohon maaf karena mengecewakan pelanggan tersebut minggu ini. Prioritas pertama kami adalah kesehatan layanan, dan kami akan belajar dari kejadian ini dan bekerja untuk meningkatkan pengalaman semua pelanggan kami. Sebagai bagian dari itu, kami juga ingin memberikan detail lebih lanjut tentang apa yang terjadi. Insiden ini adalah akibat dari kegagalan dalam layanan caching yang berinteraksi dengan perangkat yang menggunakan Exchange ActiveSync, termasuk sebagian besar ponsel pintar. Kegagalan menyebabkan perangkat ini menerima kesalahan dan terus mencoba terhubung ke layanan kami. Hal ini mengakibatkan banjir lalu lintas yang tidak ditangani dengan baik oleh layanan kami, sehingga beberapa pelanggan tidak dapat mengakses email Outlook.com mereka dan tidak dapat membagikan file SkyDrive mereka melalui email. Untuk menstabilkan keseluruhan layanan email, kami memblokir akses melalui Exchange ActiveSync untuk sementara. Ini memungkinkan kami memulihkan akses ke Outlook.com melalui web dan memulihkan fitur berbagi SkyDrive. Bagian-bagian dari layanan ini sepenuhnya stabil dalam beberapa jam setelah insiden awal. Tumpukan permintaan Exchange ActiveSync yang signifikan terakumulasi saat kami berupaya menstabilkan akses. Untuk menghindari banjir lalu lintas lainnya, kami perlu memulihkan akses ke Exchange ActiveSync secara perlahan, yang berarti bahwa beberapa pelanggan tetap terpengaruh untuk jangka waktu yang lebih lama. Kami telah belajar dari kejadian ini, dan telah membuat dua perubahan penting untuk memperkuat sistem kami dari kegagalan di masa mendatang – satu yang melibatkan peningkatan bandwidth jaringan di bagian sistem yang terpengaruh, dan satu yang melibatkan perubahan cara penanganan kesalahan dilakukan untuk perangkat yang menggunakan Exchange Sinkronisasi Aktif. Kami akan terus memantau sistem dan membuat perubahan tambahan yang diperlukan untuk menjaga layanan tetap sehat. Kami sekarang sepenuhnya melalui jaminan simpanan dan telah memulihkan layanan sehingga semua pelanggan harus memiliki akses normal dari semua perangkat mereka. Kami ingin meminta maaf kepada semua orang yang terkena dampak pemadaman, dan kami menghargai kesabaran yang Anda tunjukkan kepada kami saat kami mengatasi masalah ini.