Microsoft: pemadaman yang meluas baru-baru ini disebabkan oleh pembaruan, bukan serangan dunia maya

Pemadaman layanan cloud Microsoft yang meluas baru-baru ini telah diselesaikan. Dalam pernyataan kepada BBC, perusahaan Redmond menekankan bahwa masalah tersebut tidak disebabkan oleh serangan dunia maya tetapi karena pembaruan Jaringan Area Luas (WAN) yang diterapkan.

Masalah tersebut secara umum memengaruhi berbagai layanan berbasis cloud dari raksasa perangkat lunak tersebut, termasuk Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive for Business, PowerBi, Pusat Admin Microsoft 365, Microsoft Graph, Microsoft Intune, Pertahanan Microsoft untuk Aplikasi Cloud, dan Pertahanan Microsoft untuk Identitas. Aplikasi Xbox Live dan Microsoft Store yang mengandalkan server Microsoft Azure juga tidak dikecualikan. Ini menghasilkan laporan berbeda dari pengguna layanan Microsoft 365, yang mengalami ketidaknyamanan bisnis dan pekerjaan yang sangat besar pada hari Rabu. 

“Mulai pukul 07:05 UTC pada 25 Januari 2023, pelanggan mungkin mengalami masalah dengan konektivitas jaringan, bermanifestasi sebagai latensi jaringan dan/atau waktu habis saat mencoba menyambung ke sumber daya Azure di wilayah Azure Publik, serta layanan Microsoft lainnya termasuk M365, PowerBI ,” Microsoft menegaskan.

BBC menghubungi perusahaan untuk mengonfirmasi apakah masalah tersebut diakibatkan oleh serangan. Namun, Microsoft mengatakan itu berasal dari pembaruan, yang kemudian diputar kembali untuk menyelesaikan pemadaman. 

"Kami telah mengidentifikasi pembaruan WAN baru-baru ini sebagai penyebab yang mungkin mendasarinya, dan telah mengambil langkah-langkah untuk mengembalikan pembaruan ini," Microsoft diperbarui. “Telemetri terbaru kami menunjukkan tanda-tanda pemulihan di berbagai wilayah dan layanan, dan kami terus memantau situasi secara aktif.”

Pada pukul 08:00 EST, Microsoft melaporkan bahwa “layanan yang terkena dampak telah pulih dan tetap stabil.”

Secara umum, Microsoft membutuhkan waktu lebih dari lima jam untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi dampaknya sangat besar, mengingat banyak bisnis dan institusi bergantung pada layanan cloud-nya. Misalnya, di dalamnya Rilis pendapatan Q23 FY2, Microsoft mengungkapkan bahwa platform komunikasi Timnya mencapai lebih dari 280 juta pengguna aktif bulanan selama periode tersebut. Hanya dengan angka ini saja, satu masalah server selama satu jam dapat menyebabkan gangguan besar bagi perusahaan, organisasi, dan sekolah di seluruh dunia. Sayangnya, masalah seperti itu tidak dapat dicegah. Di masa lalu, Microsoft sudah menekankan fakta, menggambarkan "insiden layanan seperti pemadaman adalah keniscayaan yang tidak dapat dihindari dari industri teknologi."

“Tentu saja, kami terus meningkatkan keandalan platform cloud Microsoft Azure,” kata CTO Microsoft Azure Mark Russinovich pada tahun 2020. “Terlepas dari upaya ini, kami mengakui kenyataan yang tidak menguntungkan—mengingat skala operasi kami dan kecepatan perubahan — kita tidak akan pernah bisa menghindari pemadaman sepenuhnya. Selama masa-masa ini kami berusaha untuk menjadi seterbuka dan setransparan mungkin untuk memastikan bahwa semua pelanggan dan mitra yang terkena dampak memahami apa yang sedang terjadi.”