McDonald Mengubah Keterlibatan Pelanggannya Di Belanda, Swedia, dan Jepang, Berkat Microsoft Azure
2 menit Baca
Ditampilkan di
Bagikan artikel ini
Sempurnakan panduan ini
Baca halaman pengungkapan kami untuk mengetahui bagaimana Anda dapat membantu MSPoweruser mempertahankan tim editorial Baca lebih lanjut
https://www.youtube.com/watch?v=EsT04Uopl7o
Microsoft hari ini menyoroti salah satu kisah sukses pelanggannya di industri ritel dan perhotelan. McDonald's merilis aplikasi seluler baru di wilayah Belanda, Swedia, dan Jepang. Aplikasi seluler ini dibuat oleh VMob dengan fitur-fitur seperti informasi produk, pencari lokasi restoran, dan penawaran massal untuk promosi dan spesial. Saat pelanggan membuka aplikasi McDonald's, mereka mendapatkan konten individual berdasarkan lokasi, waktu, cuaca, dan kebiasaan mereka sendiri dalam membeli dan menanggapi promosi. Di pagi yang dingin dan kelabu, tawaran itu mungkin untuk kopi atau salah satu menu sarapan favorit pelanggan. Jika pelanggan bergerak cepat, penawaran mungkin mengarah ke lokasi drive-through. Hasilnya, McDonald's di Swedia mengalami peningkatan 700 persen dalam penukaran penawaran, dan pelanggan yang menggunakan aplikasi kembali ke toko dua kali lebih sering dan menghabiskan 47 persen lebih banyak.
Platform VMob memungkinkan lebih dari sekadar aplikasi seluler yang canggih. Pertama, untuk mendorong pengalaman pelanggan ini, platform terus-menerus menarik data dari sejumlah besar titik sentuh digital selain perangkat pengguna — data cuaca, terminal POS, Wi-Fi di dalam toko, dan beacon serta sensor lain yang melacak di mana pelanggan ada di toko, dari konter penjualan hingga drive-through. Kemudian dengan menggunakan Gumpalan Microsoft Azure penyimpanan untuk memproses volume besar data dari lebih dari 40 juta titik akhir di cloud dengan Analisis Aliran Azure, platform menganalisis pola perilaku pelanggan dan tanggapan terhadap penawaran untuk memastikan bahwa promosi yang ditargetkan adalah yang paling relevan dan diinginkan oleh pelanggan. Akhirnya, penawaran khusus dikirim kembali ke pelanggan melalui Hub Pemberitahuan Azure, terlepas dari platform seluler — Windows, Android, atau iOS. Dan VMob bekerja dengan agen pemasaran pelanggan atau tim internal untuk menyediakan data untuk pelaporan, yang dapat dilakukan melalui Power BI untuk Office 365 atau dimasukkan ke dalam sistem analitik pelanggan yang dipesan lebih dahulu.
Baca lebih lanjut tentang hal itu di sini.
