Perangkat Lumia Anda masih didukung di AS, Kanada, dan Australia

Awal pekan ini, sementara Microsoft meyakinkan pengguna bisnis bahwa mereka berencana untuk mendukung perangkat Lumia saat ini, dengan pembaruan dan perangkat baru, pesan lain sedang dikirim ke pengguna yang menggunakan portal pendaftaran perangkat Microsoft. Pesan yang masih berada di spanduk kuning cerah di halaman Microsoft berbunyi "Ponsel Lumia tidak didukung di Kanada, AS, dan Australia".

Jelas, ini tidak masuk akal. Microsoft tidak dapat tidak mendukung perangkatnya di Inggris, Kanada, dan Australia mengingat ia menjualnya di sana dan masih melakukannya pada saat ini. Microsoft juga tidak dapat menolak untuk mendukung perangkat sebelum periode satu tahun, jadi pasti ada sesuatu yang kacau. Kami menghubungi dukungan Microsoft segera setelah mendapat perhatian, dan anehnya, mereka juga tidak tahu apa yang terjadi. Microsoft "pasti" mendukung perangkat Lumia-nya di wilayah tersebut, sehingga insiden itu dicatat dan dieskalasi.

Ungkapan itu sebenarnya berkaitan jika Anda ingin memperbaiki ponsel Anda. Untuk AS, Kanada dan Australia ada situs web yang berbeda di mana Anda dapat meminta perbaikan, itulah yang coba disampaikan oleh pernyataan di situs web kepada pelanggan.

Komunikasi yang buruk membunuh. Situs web Microsoft yang ingin dikunjungi pengguna Lumia di wilayah tersebut untuk mendapatkan dukungan adalah sebenarnya yang ini, yang dapat diakses dari situs web dukungan Lumia lainnya jika Anda ingin memecahkan masalah perangkat Anda. Namun, itu tidak benar-benar mengatakan bahwa itu tidak memberi tahu pengguna apa pun. Ini memberi mereka informasi bahwa perangkat mereka tidak didukung oleh Microsoft, dan tidak ada yang lain. Saya mengharapkan tautan ke situs web alternatif, tetapi itu terlalu banyak usaha.

Intinya adalah, Microsoft masih mendukung perangkat seluler mereka, meskipun tidak terlihat seperti itu pada pandangan pertama.