Pernyataan Joe Belfiore di Windows Phone bukanlah permintaan maaf yang pantas

Hari ini di Twitter untuk pertama kalinya kami memiliki seorang pejabat senior Microsoft mengakui Windows Mobile tidak lagi cocok untuk konsumen, dan bahwa perusahaan tidak merencanakan fitur baru atau perangkat keras baru.

Meskipun pernyataan tersebut melegakan bagi banyak orang yang menunggu semacam penutupan, penting untuk disadari bahwa itu masih jauh dari permintaan maaf atas kekacauan 3 tahun terakhir, sejak Satya Nadella berkuasa pada 2014, dan bahwa banyak yang akan tidak setuju dengan pernyataannya bahwa “kami telah mencoba SANGAT KERAS."

Ps – ya, ini iPhone hari ini … Mencoba iOS 7.1 . Tidak perlu mengingatkan media. 🙂

— Joe Belfiore (@joebelfiore) 19 Maret, 2014

Seperti dapat dilihat pada grafik di atas, yang diambil dari panduan Fisher College of Business di Ohio State University, ada 6 elemen permintaan maaf yang tepat.

Yang pertama dan paling dasar adalah ekspresi penyesalan, dan anehnya ini adalah salah satu yang paling sulit didapat. Sebagai perusahaan setengah triliun dolar, Microsoft tidak ingin terlihat rentan dan mengakui kehilangan platform seluler adalah kelemahannya. Sebaliknya, Microsoft hanya terus maju seolah-olah ini adalah rencana mereka selama ini.

Yang kedua adalah penjelasan tentang apa yang salah. Ada banyak otopsi oleh pengamat eksternal dan bahkan mantan orang dalam, tetapi kami tidak pernah mendengar dari Microsoft sendiri mengapa mereka berpikir me-reboot platform seluler mereka 3 kali, meninggalkan pengembang dan pengguna di setiap langkah, akan pernah memiliki hasil yang berbeda daripada di hadiah.

Yang ketiga adalah pengakuan tanggung jawab. Ini jelas merupakan elemen lain yang hilang dari pernyataan Belfiore. Di mana pengamat eksternal melihat dengan jelas salah urus Microsoft hanya mengakui kekuatan alam dan persaingan, tidak melihat sejarah berulang terus-menerus di area lain perusahaan karena gagal bersaing dengan rekan-rekannya.

Yang keempat adalah pernyataan pertobatan – yaitu mengungkapkan kesedihan atas kesalahan mereka. Tanpa janji yang tepat dari banyak orang tidak akan pernah mempercayai Microsoft dan inisiatif mereka lagi, mengharapkan pembeli headset Windows Mixed Reality juga akan terdampar dalam waktu satu tahun, seperti pembeli Windows Phone 7.

Unsur ke-5 adalah tawaran perbaikan. Kami melihat di masa lalu, misalnya, Microsoft memberi pelanggan OneDrive tak terbatas penyimpanan satu terabyte ketika sistem tiba-tiba menjadi terbatas. Tidak ada cabang zaitun seperti itu yang diberikan kepada pembeli Windows Phone.

Terakhir adalah permintaan maaf yang tulus. Tentu saja dengan tidak adanya semua langkah di atas, permintaan seperti itu akan menjadi konyol.

Jadi, sementara banyak pembaca kami sekarang memiliki perasaan tertutup, tidak ada indikasi bahwa Microsoft telah belajar apa pun dari pengalaman tersebut, sementara sebagian besar dunia telah belajar untuk tidak mempercayai Microsoft.

Mungkin kita harus menunggu buku Satya selanjutnya…