J.D Power tablet satsfaction survey finds Microsoft's Surfaces as highest scoring tablets

Tablet Surface Microsoft adalah salah satu tablet terbaik di industri saat ini. Di samping iPad Apple, Surfaces mewakili perkawinan yang hampir sempurna antara perangkat lunak dan perangkat keras dalam faktor bentuk yang nyaman.

Sekarang, tablet ini menempati peringkat studi kepuasan tablet JD Power 2017 tertinggi – mengambil 855 dari kemungkinan skala 1000 poin – Microsoft Surface adalah salah satu tablet yang paling dicintai di antara pengguna yang disurvei.

Apa yang membedakan tablet dari yang lain adalah keserbagunaannya – dengan Surface Pros sebagai “tablet yang dapat menggantikan laptop Anda,

Jeff Conkin, VP industri jasa di JD Power mencatat bahwa “Perangkat tablet ini memiliki kemampuan yang sama seperti kebanyakan laptop, namun tetap dapat berfungsi sebagai tablet standar. Fleksibilitas ini sangat penting bagi daya tarik dan kesuksesan mereka.”

Surfaces berkinerja tinggi dalam berbagai aplikasi yang dimuat sebelumnya (dengan campuran standar aplikasi Windows dan aplikasi Office di banyak), penggunaan aksesori dengan jenis penutup dan pena permukaan menjadi semacam penting untuk pengalaman Surface untuk beberapa – dan ketersediaan aksesoris. Microsoft menjual berbagai macam aksesori Surface di toko Microsoft dan bahkan memungkinkan pengguna Surface yang lebih lama untuk menuntut perangkat keras yang dibuat untuk model yang lebih baru.

Surfaces juga mendapat pujian karena secara umum terlihat bagus dan perangkat yang dibuat dengan baik.

Selain itu, berikut adalah beberapa temuan utama dari penelitian ini.

• Kepuasan meningkat: Kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan perangkat tablet adalah 841, meningkat 21 poin indeks dari Studi Kepuasan Tablet AS 2016—Volume 2, dirilis enam bulan lalu.
• Mendorong proses pemilihan: Harga yang lebih rendah dan pengalaman masa lalu adalah alasan yang paling sering dikutip untuk pemilihan tablet di antara pelanggan (masing-masing 22%). Reputasi berikutnya di 19%.
• Ukuran penting: Rata-rata diagonal layar di antara pelanggan Microsoft adalah yang tertinggi, pada 11.8 inci. Kepuasan adalah 869 di antara pelanggan yang diagonal layarnya 10 inci atau lebih vs. 850 di antara mereka yang diagonal layarnya 8-10 inci dan 824 di antara mereka yang diagonal layarnya kurang dari 8 inci.
• Paket data meningkatkan kepuasan: Hampir sepertiga (32%) pelanggan memiliki paket data dengan tablet mereka. Kepuasan keseluruhan di antara pelanggan dengan paket data adalah 863 vs. 834 di antara mereka yang tidak memiliki paket data.

Anda dapat membaca temuan lengkap penelitian ini dari tautan sumber di bawah ini.