Instacart meluncurkan perlindungan tip untuk pembeli; Lebih banyak peningkatan tip dan batching diperkenalkan

Dalam rilis kedua Instacart dalam peluncuran komitmen baru selama empat bulan untuk komunitas pembelanja, perusahaan pengiriman bahan makanan terkemuka memperkenalkan perlindungan tip untuk pembeli. Ini untuk mengamankan mereka dari pelanggan yang tidak memberikan tip setelah pengiriman. 

Ini akan berlaku jika pelanggan mengurangi tip menjadi nol setelah pengiriman tanpa melaporkan masalah dalam pesanan. Instacart akan menutupi tip zeroed-up hingga $10. Sebenarnya jarang bagi pelanggan untuk mengurangi tip menjadi nol, tetapi ini akan memastikan pembeli pada kesempatan langka seperti itu. Lebih lanjut, Instacart melaporkan penurunan jumlah pesanan yang stabil di mana tip dihapus setelah pengiriman.    

Pembeli juga akan dapat mencairkan tip mereka lebih cepat. Jendela 24 jam saat ini akan dikurangi secara signifikan sehingga pembeli dapat mengakses tip mereka hanya 2 jam setelah pengiriman pesanan.  

Peningkatan lain dalam pemberian tip adalah penerapan berbagai cara untuk mendorong pelanggan memberikan tip tinggi kepada pembeli. Secara khusus, pelanggan yang menilai pembeli mereka dengan 5 bintang akan menerima prompt untuk menaikkan tip mereka sebagai penghargaan atas layanan terbaik yang diberikan oleh pembeli. Sejak diluncurkan dalam beberapa bulan terakhir, anting-anting pembeli telah meningkat menjadi rata-rata 6% melalui tips dari pelanggan yang memenuhi syarat. 

Sementara itu, pelanggan yang memilih untuk tidak memberikan tip menjadi fokus fitur lain yang diuji untuk meningkatkan tip. Saat check-out, pelanggan ini menerima dorongan untuk mengakui kerja keras pembelanja. Pengujian fitur ini menghasilkan pengurangan rata-rata 12% dari pelanggan yang tidak memberikan tip.   

Fitur perbaikan dalam tip ini bisa menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk menenangkan pembeli yang telah mengeluh selama bertahun-tahun karena gaji rendah dan kurangnya komunikasi dari perusahaan. Secara khusus, "tip" adalah topik yang menjadi perhatian. Pekerja menuntut tip default 5% saat ini dinaikkan menjadi 10% dari total tagihan pelanggan,  

Sementara itu, selain tip, Instacart juga mencari jenis batching yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan pembelanja. Dengan multi-batch, pembeli dapat memaksimalkan waktu mereka dengan berbelanja dari lebih dari satu lokasi toko dalam satu batch. Misalnya, pembeli dapat menerima pesanan dari dua pelanggan di dua toko. Dengan begitu, mereka hanya perlu melakukan satu perjalanan melintasi kota untuk mendapatkan penghasilan. Selanjutnya, pembeli dapat menerima pesanan tambahan saat berada di toko kelontong, memungkinkan mereka untuk menambahkan lebih banyak pelanggan ke dalam batch. Jenis batch ini masih diujicobakan di pasar di Amerika Utara.  

John Adams, Wakil Presiden Shopper & Fulfillment Product Instacart, mengatakan bahwa peningkatan tip dan batching ini dimaksudkan untuk membantu 600,000 orang memiliki pengalaman berbelanja yang lebih andal dan menguntungkan dengan Instacart. 

Ketika dunia kembali normal, ini adalah waktu yang kritis bagi perusahaan untuk menemukan kembali dirinya sendiri. Melakukannya dengan masuk ke dalam kebaikan pembeli adalah langkah yang bagus.