Panel Sengketa Konsumen Finlandia menyatakan Microsoft bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh Pembaruan Otomatis Windows 10 yang salah

Kami masih melihat dampak dari kampanye pertentangan Microsoft untuk mendorong dan terkadang memaksa pengguna Windows 7 dan Windows 8 untuk meningkatkan ke Windows 10.

Sekarang dalam apa yang mungkin menjadi kasus pengaturan preseden, Panel Sengketa Konsumen Finlandia telah memutuskan kerusakan yang disebabkan oleh pembaruan seperti itu untuk pengguna Windows 8 harus dikompensasi oleh Microsoft, hingga 1,100 euro (sekitar $ 1,254.)

Pengadu telah meminta 3000 euro, mengatakan pada tahun 2016 Microsoft secara otomatis meningkatkan PC Windows 8 ke Windows 10, menyebabkannya tidak berfungsi dengan cara yang tidak dapat diperbaiki oleh dukungan Microsoft dan mengakibatkan perangkat lunak pengawasan kameranya tidak lagi berfungsi. Dia telah meminta kompensasi untuk biaya penggantian kamera tetapi dapat menjelaskan mengapa ini diperlukan.

Microsoft tidak memberikan pembelaan yang kuat, dengan mengatakan bahwa klaim pria itu tidak masuk akal, bahwa ia menerima dukungan pelanggan gratis, dan bahwa Microsoft tidak bertanggung jawab atas perangkat lunak kontrolnya.

Namun, Microsoft tidak menyangkal bahwa sistem operasi baru dapat diunduh tanpa izinnya.

Pria itu bersikeras dan panel setuju bahwa Microsoft tidak memiliki hak otomatis untuk menginstal pemutakhiran dari Windows 8 ke Windows 10, dan selain itu memiliki kewajiban untuk melakukan pekerjaan dengan benar, yang tidak mereka lakukan.

Mereka mencatat:

Menurut Dewan, layanan itu tidak dilakukan secara profesional dan hati-hati dan untuk kepentingan pelanggan, seperti yang disyaratkan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Ada kesalahan, dan Microsoft mengatakan komite bertanggung jawab atas kerusakan yang ditimbulkan.

Panel memberikan penghargaan kepada pelapor 1100 euro: 1000 euro untuk suku cadang dan biaya layanan dan biaya perjalanan 100 euro, yang harus dikompensasikan oleh Microsoft. Perusahaan biasanya mematuhi rekomendasi.

Muncul pertanyaan apakah Microsoft akan, secara umum, bertanggung jawab atas segala kerusakan yang disebabkan langsung oleh kebijakan pembaruan otomatis mereka, sesuatu yang pada akhirnya harus diputuskan oleh pengadilan.

Baca lebih lanjut di Yle.fi.

melalui Tero Alhonen.