Barclays Bank cukup bangga dengan aplikasi Windows Phone mereka

Di Windows.com membawa sebuah artikel, saya kira disponsori oleh Barclays Bank, di mana mereka berbicara tentang aplikasi Windows Phone mereka, dan tampaknya bank tersebut cukup bangga dengan upaya mereka.

Mereka melaporkan bahwa aplikasi tersebut adalah hasil dari inisiatif You Bank September 2013 mereka, di mana anggota masyarakat dapat memilih fitur.

Darren Foulds, direktur pelaksana Barclays Mobile dan Pingit melaporkan bahwa salah satu ide paling populer yang keluar dari Your Bank adalah membuat aplikasi Barclays Mobile Banking tersedia di platform Windows.

“Aplikasi Barclays Mobile Banking telah tersedia di platform lain untuk beberapa waktu sekarang. Namun kami berkomitmen untuk mendukung platform yang diminta pelanggan,” kata Foulds. “Kami telah menyaksikan Windows tumbuh dalam skala melalui umpan balik pelanggan, jadi penting bagi kami untuk membuat aplikasi mobile banking kami tersedia di platform Windows.”

Barclays mengembangkan aplikasi yang bekerja sama dengan Microsoft untuk memastikannya menawarkan pengalaman pengguna yang baik. “Pengembang kami telah melaporkan bahwa mereka menemukan proses pengembangan sangat lurus ke depan,” kata Foulds. “Secara khusus, mereka terkesan dengan kemampuan untuk mengakses lingkungan peluncuran melalui aplikasi versi beta. Ini memastikan bahwa kami dapat melakukan pengujian tambahan pada aplikasi sebelum menayangkannya kepada pelanggan.”

Foulds melaporkan aplikasi bank Barclays memiliki sejumlah fitur menonjol seperti 'Hubungi kami' yang memberi pelanggan kemampuan untuk memulai panggilan telepon dengan penasihat dalam mobile banking, tanpa harus melalui pemeriksaan keamanan tambahan, yang sebelumnya merupakan titik rasa sakit yang nyata bagi pelanggan.

Kemampuan untuk bertransaksi secara instan di smartphone sangat populer di kalangan pelanggan.

“Anda bahkan dapat mengajukan pinjaman menggunakan ponsel Anda. Seorang pelanggan sangat terkesan dengan fitur ini, mereka menghubungi kami untuk menjelaskan pengalaman mereka,” jelas Foulds. “Pelanggan khusus ini ingin membeli mobil baru. Penjual dealer menawari mereka paket keuangan baru tetapi pelanggan ingat bahwa mereka telah disetujui sebelumnya untuk pinjaman Barclays. Saat pelanggan masih berada di dealer, mereka mengakses akun mereka melalui aplikasi Barclays Mobile Banking dan menemukan bahwa mereka bisa mendapatkan uang yang mereka perlu pinjam untuk membeli mobil dengan harga yang jauh lebih murah. Pelanggan mengajukan pinjaman Barclays dan uang itu dikreditkan ke rekening mereka – di sana dan kemudian.”

“Sepanjang desain, pembuatan, dan produksi aplikasi Barclays Mobile Banking untuk Windows Phone, tim berfokus pada kualitas, pengalaman asli,” kata Richard Peers, direktur, Layanan Keuangan di Microsoft. “Ini jelas terbayar karena mereka memiliki 5,000 ulasan yang bagus dan merupakan aplikasi dengan peringkat terbaik di toko Inggris.”

Barclays mengukur kepuasan pelanggannya menggunakan pendekatan Net Promoter, dan telah mencapai beberapa skor tertinggi untuk mobile banking dari semua layanan bank – skor Net Promoter +62. Selain itu, Barclays terus mempertahankan peringkat bintang lima untuk aplikasinya di toko Windows, dari hampir 5,000 ulasan pelanggan.

Barclays menindaklanjuti dengan Barclays Pingit untuk Windows Phone 8.

“Karena permintaan pelanggan dan keberhasilan aplikasi Windows Phone 8 Barclays Mobile Banking, sangat penting bagi kami untuk mengembangkan Barclays Pingit pada platform Windows,” kata Foulds.

Sebagai pengguna reguler aplikasi Barclays Bank, saya dapat mengatakan bahwa aplikasi ini memiliki fitur yang cukup lengkap, dan tim harus bangga. Apakah pembaca kami setuju?