Bank Membayar Jutaan Microsoft untuk Biaya Dukungan Karena Menolak Upgrade ATM yang Menjalankan Windows XP

Bank di seluruh dunia akan melewatkan tenggat waktu untuk memperbarui perangkat lunak usang untuk mesin anjungan tunai mandiri (ATM) dan menghadapi biaya tambahan untuk Microsoft agar tetap aman. Raksasa perangkat lunak Redmond pertama memperingatkan bahwa itu berencana untuk mengakhiri dukungan untuk Windows XP di 2007, tetapi hanya sepertiga dari 2.2 juta ATM di dunia yang menggunakan sistem tersebut akan ditingkatkan ke platform baru, seperti Windows 7 pada batas waktu April, menurut NCR, salah satu pembuat ATM terbesar.

Untuk memastikan mesin terlindungi dari virus dan peretas, banyak bank telah menyetujui kesepakatan dengan Microsoft untuk terus mendukung ATM mereka hingga ATM mereka ditingkatkan, biaya tambahan dan negosiasi yang dapat dihindari tetapi sekarang cenderung menjadi gangguan bagi eksekutif bank.

"Tentu saja ada pelanggan perusahaan besar yang belum menyelesaikan migrasi mereka dan membeli dukungan kustom," kata juru bicara Microsoft, menolak menyebutkan nama pelanggan tersebut atau untuk menghitung pendapatan tambahan yang diperolehnya.

“Biaya akan tergantung pada kebutuhan spesifik pelanggan dan dukungan apa yang sudah mereka miliki, jadi itu berbeda untuk setiap pelanggan.”

Lima bank terbesar di Inggris – Lloyds Banking Group , Royal Bank of Scotland, HSBC, Barclays dan Santander UK – memiliki, atau sedang dalam proses negosiasi, memperpanjang kontrak dukungan dengan Microsoft.

Biaya untuk memperluas dukungan dan meningkatkan ke platform baru untuk masing-masing bank utama Inggris akan berada di wilayah 50 hingga 60 juta pound ($ 100 juta), menurut Sridhar Athreya, kepala penasihat layanan keuangan di perusahaan teknologi SunGard yang berbasis di London. Konsultasi, perkiraan dikuatkan oleh sumber di salah satu bank.

“Mereka mungkin tidak terlalu serius dengan arahan yang datang dari Microsoft. Ada banyak perubahan yang terjadi di bank-bank ini pada saat ini dan mereka akan melihat Windows XP sebagai satu perubahan lagi,” katanya.

Windows XP saat ini mendukung sekitar 95 persen ATM di dunia. Sekitar 440,000 – atau seperlima dari ATM dunia – berlokasi di Amerika Serikat dan banyak bank yang mengoperasikannya masih akan menjalankan ATM mereka dengan Windows XP untuk sementara waktu setelah batas waktu 8 April, kata Doug Johnson, wakil presiden untuk kebijakan manajemen risiko di American Bankers Association.

“Satu hal yang menguntungkan kami adalah XP sangat tangguh,” kata Johnson. “Orang-orang akan mendapat manfaat dari penyempurnaan XP selama bertahun-tahun… Telah melalui perang.”

Antrian bank menunggu untuk meningkatkan berarti tidak ada cukup orang untuk melakukan pekerjaan itu.

“Ada sedikit hambatan,” kata Johnson.

Beberapa bank menggunakan upgrade sebagai kesempatan untuk memperkenalkan fitur baru ke ATM mereka seperti dapat membaca kartu yang memiliki microchip daripada strip magnetik. Bank-bank di Amerika Serikat, di mana kartu kredit gesek dan tanda strip magnetik kuno masih digunakan, harus meningkatkan ATM mereka untuk membaca kartu chip.

JPMorgan, yang memiliki 19,200 ATM, akan mulai mengonversi mesinnya ke Windows 7 pada Juli, dengan target selesai pada akhir tahun. Dengan perubahan tersebut, JPMorgan berharap dapat meningkatkan enkripsi data dan memastikan mesin melakukan peningkatan perangkat lunak secara lebih efisien dan offline dalam waktu yang lebih singkat.

Bank of America juga mengatakan akan meminta Microsoft untuk memperpanjang dukungan untuk mesinnya yang masih berjalan di Windows XP. Citigroup Inc, yang memiliki lebih dari 12,000 ATM di seluruh dunia, mengatakan sedang dalam proses upgrade mesin dari XP dan menolak untuk memberikan rincian lebih lanjut.

Di Inggris, RBS, yang telah dilanda serangkaian masalah TI, telah menyetujui biaya dengan Microsoft sebagai imbalan untuk terus mendukung 9,000 ATM-nya hingga tiga tahun. RBS akan mulai memutakhirkan ATM-nya untuk berjalan di Windows 7 tahun depan dan mengharapkan untuk menyelesaikan prosesnya dalam waktu tiga tahun, kata sumber itu. Investasi tersebut merupakan bagian dari 1.4 miliar pound setiap tahun yang telah dilakukan oleh Chief Executive baru Ross McEwan untuk meningkatkan sistem komputer bank.

McEwan mengakui pada bulan Desember bahwa RBS telah mengabaikan teknologinya selama beberapa dekade. Lloyds mengatakan telah setuju untuk membayar Microsoft dalam jumlah yang tidak diungkapkan untuk memperpanjang dukungan hingga 2016 sementara meningkatkan 7,000 ATM-nya. Bank akan mulai mengupgrade ATM-nya akhir tahun ini. HSBC, yang memiliki 3,200 ATM, mengatakan bahwa program upgrade tiga tahun telah berjalan selama dua tahun yang diharapkan selesai tahun depan. Itu juga telah mencapai kesepakatan dengan Microsoft. Barclays, yang memiliki 4,300 ATM, mengatakan masih bernegosiasi dengan Microsoft sementara Santander UK, yang memiliki 2,370 ATM, mengatakan telah menyetujui kesepakatan.

Sumber: Reuters