Apple mengklarifikasi bagaimana pelanggan bisa mendapatkan layanan saat toko ritelnya tutup

Baru beberapa hari yang lalu kita melaporkan bahwa Apple telah memutuskan untuk menutup semua toko ritelnya di luar China setelah wabah Novel Coronavirus. Perusahaan akan menutup toko fisiknya di seluruh dunia hingga 27 Maret. Untuk melayani pelanggan selama ini, perusahaan telah menerbitkan FAQ baru merinci perubahan kebijakannya untuk mengakomodasi krisis kesehatan yang sedang berlangsung.

Menurut FAQ, perusahaan akan menerima pengembalian perangkat keras hingga 14 hari setelah toko dibuka kembali pada 27 Maret. Ini akan memberi pelanggan masa tenggang karena perusahaan biasanya menerima pengembalian hingga 14 hari setelah penjualan awal. Anda dapat menuju ke bawah untuk membaca FAQ lengkap:

T: Apple Store lokal saya tutup. Kapan akan dibuka kembali?

A: Karena mengkhawatirkan keselamatan pelanggan dan karyawan kami, Apple telah menutup semua toko ritel di luar Tiongkok Raya hingga 27 Maret. Silakan periksa http://www.apple.com/retail untuk mengetahui jam operasional toko terbaru.

T: Saya ingin mengembalikan produk yang baru saja saya beli tetapi periode pengembalian 14 hari akan berakhir sebelum 28 Maret—apa yang harus saya lakukan?

A: Jangan khawatir. Kami akan menerima pengembalian Anda hingga 14 hari setelah kami buka kembali.*
*Pengecualian: iPhone Kontrak (AS, CA, JP, AU); Pembiayaan operator (khusus AS); Tukar tambah perangkat (nilai perangkat dapat diberikan dalam bentuk kartu hadiah)

T: Perangkat saya ada di Apple Store untuk diperbaiki. Kapan saya bisa mendapatkannya kembali?

A: Kami sedang bekerja untuk menyelesaikan semua perbaikan. Jika perangkat Anda siap untuk diambil atau sedang menunggu suku cadang, Anggota Tim akan menghubungi Anda dengan detail. Jika siap untuk diambil, Anda dapat mengambil perangkat Anda pada tanggal 15 atau 16 Maret antara pukul 12:00 hingga 5:00. Anda dapat memeriksa status perbaikan di http://www.apple.com/support

T: Bagaimana status perbaikan saya?

A: Anda dapat memeriksa status perbaikan online di http://support.apple.com/repair

T: Saya perlu memperbaiki perangkat saya. Bagaimana saya bisa melakukannya jika toko ritel tutup?

A: Anda dapat memulai perbaikan online atau hubungi dukungan di http://www.apple.com/support

T: Saya menjadwalkan janji temu Genius Bar sebelum 27 Maret. Apakah Anda bersedia untuk itu?

A: Kami tidak akan menyelenggarakan janji temu Genius Bar sebelum kami buka kembali pada 28 Maret. Anda dapat menjadwal ulang janji temu dan mendapatkan bantuan mandiri di http://www.apple.com/support

T: Saya melakukan pemesanan untuk pengambilan di Apple Store lokal saya. Bagaimana saya bisa mengambilnya?

A: Jika Anda menerima konfirmasi bahwa pesanan Anda sudah siap untuk diambil, Anda dapat pergi ke lokasi Apple Store pada tanggal 15 atau 16 Maret antara pukul 12:00 hingga 5:00 untuk mengambil pesanan Anda.

T: Saya memesan secara online dan mengirimkannya ke Apple Store. Bisakah saya membuat perubahan?

A: Ya, kunjungi http://www.apple.com/orderstatus untuk melihat status pesanan Anda dan melakukan perubahan. Atau hubungi kami melalui chat atau telepon.

Sebelumnya hari ini, Microsoft mengumumkan keputusan perusahaan untuk menutup semua toko. Lebih-lebih lagi, Apple, Google dan Microsoft telah membatalkan acara pengembangnya masing-masing dan memutuskan untuk memindahkannya secara online demi kesehatan dan keselamatan semua orang. Bulan lalu, GSMA mengumumkan keputusannya untuk membatalkan MWC 2020 setelah sebagian besar pemain besar keluar. Ini kemudian diikuti oleh Facebook membatalkan KTT F8 dan pembatalan GDC 2020. Facebook juga telah membatalkan Global Marketing Summit yang diikuti oleh Oppo dan Xiaomi yang membatalkan acara masing-masing.