Amazon Alexa bersumpah pada pemiliknya setelah dia membatalkan langganan Prime-nya

Amazon sangat bagus dalam hal Alexa dan merek Echo secara umum. Perusahaan berhasil mendominasi speaker pintar dan meninggalkan Apple dan Google untuk mengejar ketinggalan. Sayangnya, menjadi pemain yang mendominasi bukan berarti produknya sempurna.

Contoh yang bagus adalah yang baru-baru ini datang dari Cwmbran di mana pemilik Echo berusia 29 tahun menerima respons tak terduga dari perangkat Echo-nya (melalui Harian Mail). Menurut Michael Slade, dia meminta Echo untuk memutar daftar putarnya dan mendapat tanggapan berikut, “Tentu, ini daftar putar Anda di musik Amazon. Maaf, ada yang tidak beres.” Ini jelas bukan pertama kalinya Alexa memberikan jawaban yang tidak terduga. Michael terkejut mendengar jawabannya dan dia menghubungi dukungan pelanggan Amazon yang pada gilirannya juga terkejut.

Michael mengatakan bahwa dia belum menyesuaikan atau mengubah pengaturan yang mungkin menyebabkan Alexa menyebutnya brengsek. Amazon telah menangani masalah ini dan telah meminta Michael untuk menyediakan semua log Alexa untuk penyelidikan lebih lanjut. Perusahaan juga melanjutkan dan memberinya kartu hadiah senilai £255 bersama dengan keanggotaan Perdana tahunan. Michael mencatat bahwa ini terjadi setelah dia membatalkan keanggotaan Prime-nya dan ini belum pernah terjadi sebelumnya. Amazon telah meluncurkan penyelidikan atas masalah ini tetapi tetap skeptis.

Pelanggan dapat mempersonalisasi pengalaman Alexa mereka, termasuk nama daftar putar. Alexa tidak akan merespons dengan cara ini tanpa penyesuaian dari pengguna.

- Amazon

Pengarang

Sebagai orang yang menggunakan Echo secara teratur, saya melanjutkan dan menguji Amazon Echo dan bahkan membatalkan keanggotaan Prime saya untuk merekam tanggapan sebelum menulis artikel. Dalam kasus saya, saya tidak mendapatkan sesuatu yang luar biasa. Namun, saya memang memperhatikan sesuatu yang bisa menjadi kemungkinan. Setiap kali saya meminta Alexa untuk memutar playlist saya, itu ditanggapi dengan kata-kata afirmasi, diikuti oleh jawaban. Misalnya, berikut adalah tanggapan Alexa setelah saya membatalkan keanggotaan saya, "Anda mengerti, ini daftar putar pribadi Anda di musik Amazon." Satu hal yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa "pribadi" adalah nama daftar putar default saya. Ada kemungkinan Michael menamai daftar putarnya sh**head yang akan menjelaskan respons Alexa.

Saya tentu saja tidak menyiratkan apa pun di sini. Mungkin hanya masalah dengan Alexa. Saya hanya menyatakan pengamatan saya dan akan meninggalkan bagian penyelidikan dengan Amazon. Perusahaan telah meminta log Alexa yang akan membantu mengklarifikasi mengapa Alexa memberikan respons yang begitu aneh dan bagaimana hal itu dapat dicegah agar tidak terjadi di masa depan.