Ini tahun 2017 dan Microsoft masih dituntut atas dorongan pemutakhiran Windows 10 mereka

Sekelompok penduduk Illinois mencari status Tindakan Kelas setelah mengajukan gugatan terhadap Microsoft atas kerusakan yang disebabkan oleh dorongan pemutakhiran Windows 10 yang agresif yang mereka katakan merusak PC dan produktivitas mereka, mengakibatkan pengeluaran yang tidak direncanakan dan waktu yang hilang.

Pengadu menuduh bahwa Microsoft memaksa mereka untuk meningkatkan ke Windows dengan mengirimkan pop-up terus-menerus yang disamarkan sebagai pembaruan keamanan yang sulit untuk dihindari dan dihapus, bahkan untuk pengguna yang paham komputer, dan tidak menawarkan opsi untuk menolak peningkatan atau memblokir pop-up di masa mendatang. . Dalam beberapa kasus, pengguna mengeluh bahwa pembaruan telah diinstal sepenuhnya tanpa persetujuan mereka, dan setelah penginstalan, pengguna tidak dapat memutar kembali ke OS lama mereka.

“Diduga jin penginstal Windows 10 memeriksa kompatibilitas komputer konsumen; itu tidak, bagaimanapun, memeriksa kondisi PC dan apakah hard drive dapat menahan tekanan instalasi Windows 10 atau tidak, atau apakah perangkat lunak pihak ketiga pengguna kompatibel dengan sistem baru, menurut pengaduan.

Penggugat utama Stephanie Watson mengatakan hard drive-nya gagal setelah Windows 10 diinstal tanpa persetujuan tertulis darinya, memaksanya untuk membeli komputer baru. Co-penggugat Robert Saiger mengatakan dia setuju untuk upgrade tetapi kemudian menemukan aplikasi yang ada berhenti bekerja setelah instalasi.

Penggugat ketiga, Howard Goldberg, mengatakan setelah mengklik "tidak" untuk iklan popup harian di komputernya selama enam bulan, dia akhirnya setuju untuk meningkatkan, tetapi ini berakhir dengan bencana.

"Setelah tiga kali mencoba mengunduh Windows 10, yang masing-masing membuat komputernya terikat untuk waktu yang lama, komputer Goldberg rusak, dan Windows 10 tidak benar-benar diunduh dan berfungsi," kata gugatan itu. Goldberg mengklaim dia harus membayar Microsoft untuk membuat komputernya berfungsi kembali.

Microsoft menawarkan upgrade gratis ke Windows 10 selama setahun setelah rilis OS pada Juli 2015.

Gugatan tersebut menegaskan klaim atas pelanggaran garansi, kewajiban produk, kelalaian, dan penipuan konsumen dan mencari ganti rugi untuk semua penduduk Illinois yang menderita kehilangan data atau kerusakan komputer mereka dalam waktu 30 hari setelah pemutakhiran Windows 10.

Microsoft telah dituduh menggunakan Pola Gelap untuk menyembunyikan opsi bagi pengguna untuk menolak pemutakhiran dan untuk mengarahkan pengguna agar berpikir bahwa mereka tidak memiliki pilihan selain setuju. Berbicara di podcast Windows Weekly, Chief Marketing Officer Microsoft Chris Capossela mengakui ini adalah kesalahan, dengan mengatakan:

“Kami tahu kami ingin orang-orang menjalankan Windows 10 dari perspektif keamanan, dll, tetapi menemukan keseimbangan yang tepat di mana Anda tidak melangkahi batas menjadi terlalu agresif adalah sesuatu yang kami coba dan selama bertahun-tahun saya pikir kami berhasil mendapatkannya. itu benar, tetapi ada satu momen khusus di mana, Anda tahu, X merah di kotak dialog yang biasanya berarti, Anda tahu, batal bukan berarti batal. Dan dalam beberapa jam setelah itu melanda dunia, dengan sistem pendengaran yang kami miliki, kami tahu bahwa kami telah melangkah terlalu jauh dan kemudian, tentu saja, perlu beberapa waktu untuk meluncurkan pembaruan yang mengubah perilaku itu. Dan dua minggu itu cukup menyakitkan dan jelas menjadi titik lemah bagi kami.”

Namun, dalam tanggapan resmi mereka terhadap gugatan tersebut, juru bicara Microsoft mengatakan, “Program peningkatan gratis Windows 10 adalah pilihan yang dirancang untuk membantu orang memanfaatkan Windows yang paling aman dan paling produktif. Pelanggan memiliki pilihan untuk tidak mengupgrade ke Windows 10. Jika pelanggan yang melakukan upgrade selama program satu tahun membutuhkan bantuan dengan pengalaman upgrade, kami memiliki banyak pilihan termasuk dukungan pelanggan gratis dan 31 hari untuk memutar kembali ke sistem operasi lama mereka. Kami percaya klaim penggugat tidak berdasar.”

Gugatan itu mengklaim lebih dari 100 anggota dan ganti rugi lebih dari $5 juta. Bisa jadi terlihat lengkap disini.