A Walgreens Boots Alliance a Microsofttal együttműködve személyre szabott felhasználói élményt kínál

A Walgreens Boots Alliance, a kis- és nagykereskedelmi gyógyszertárak piacvezető vállalata tegnap bejelentette, hogy kibővített partnerséget köt a Microsofttal és az Adobe-val. A WBA célja, hogy valóban személyre szabja többcsatornás egészségügyi és kiskereskedelmi kínálatát egy új digitális élmény és vásárlói betekintési platform kifejlesztésével.

• Ezzel az új személyre szabott platformmal a Walgreens személyre szabott receptírási élményt indít a Walgreens páciensei számára.
• A Boots személyre szabott szépségápolási élményt kínál ügyfeleinek, lehetővé téve a Boots Beauty Consultants számára, hogy egyedi termékajánlatokat adjon.
• Ez az új platform drámaian növeli a WBA marketing hatékonyságát, és a vállalat stratégiai kezdeményezését a tömeges személyre szabással – a megfelelő ajánlatok és tartalom eljuttatásával a megfelelő ügyfélhez, a megfelelő kontextusban, a megfelelő időben és a megfelelő csatornákon keresztül.

A Microsoft és az Adobe a következőképpen működik együtt:

• A Microsoft Dynamics 365 Customer Insights a WBA ügyféladat-platformjaként (CDP) fog szolgálni, hogy egységes, 360 fokos képet nyújtson az ügyfelekről, és olyan betekintést nyerjen, amely a személyre szabott ügyfélélményt szolgálja.
• Az Adobe Customer Experience Management (CXM) megoldásai lehetővé teszik a vállalat számára, hogy páratlan ügyfélélményt nyújtson az iparág egyetlen teljes körű elemzési, tartalomkezelési, személyre szabási, kampányszervezési és egyéb megoldásaival.

„Tagadhatatlan, hogy a kiskereskedelmi ágazat az elmúlt néhány évben folyamatos változáson ment keresztül, és a fogyasztók személyre szabott interakciókat, összekapcsolt online és bolti élményeket, valamint magas színvonalú ügyfélszolgálatot várnak el vásárláskor” – mondta Shelley Bransten. CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. „Ezen a stratégiai partnerségen keresztül a Walgreens Boots Alliance átalakítja a kiskereskedelem, az egészségügy és a szépségipar jövőjét, olyan digitális élményeket teremtve, amelyek szórakoztatóvá és kifizetődővé teszik a vásárlást. A Dynamics 365, a Power Platform és az Adobe Experience Cloud mélyreható betekintést és egységes nézetet biztosít az ügyfélről, lehetővé téve az ügyfélkapcsolatok ápolását egy platformon a rendkívül személyre szabott élmények érdekében.”

Forrás: microsoft