A Microsoft Yusuf Mehdi megosztja a tanulságokat a sikertelen Xbox One feltárásból

Amikor bemutatták az Xbox One-t, a Microsoft példátlan visszajelzéssel néz szembe a játék jövőjével kapcsolatos elképzelései miatt. A mindig online konzolt, amely nem engedélyezte a használt játékokat, károsnak tartották a fogyasztókra nézve. Annak ellenére, hogy szóba kerültek olyan képességek, mint a családi megosztás és a Steam-szerű árak lehetősége, a cég úgy döntött, hogy felhagy ambícióival, és a rajongók kedvére tesz. Ahelyett, hogy változtatásokat kényszerítene a játékosokra, a Microsoft most megtanulta, hogy ennek megfelelően alakítsa át eszközeit.

Yusuf Mehdi vállalati alelnök kiküldött megértette, milyennek kell lennie a Microsoft és a fogyasztók kapcsolatának a jövőben. Ő mondta:

„Az a tanulságom, hogy nem lehet rajongókat létrehozni, meg kell őket szerezni… csapatunk elindult azon az úton, hogy rajongóközpontú kultúrát építsen ki a Microsoftnál… Ön valóban arra összpontosít, hogy a megfelelőt tegye az ügyfelei számára… A helyes cselekvés nem mindig a legegyszerűbb, és ez lesz az Ön értékeinek legigazibb próbája… Mi magunk is megtapasztaltuk ezeket a kihívásokat… az Xbox One-nal… nem azt nyújtottuk, amit rajongóink szerettek volna. Hallottuk a visszajelzéseiket… az Xbox One-t úgy változtattuk meg, hogy az Xbox 360-hoz hasonlóan működjön, hogy ügyfeleink játszhassanak… Ez az élmény olyan erős emlékeztető volt, hogy mindig a megfelelőt kell tennünk ügyfeleink érdekében.”

Ha a Microsoft megváltoztatta volna a konzolt, miután ismerős kiindulópontot adott a játékosoknak, elképzelhető, hogy az elképzelésüket elfogadták volna. Az Xbox One bemutatása óta sok játékos kéri a Steam funkciókat a konzoljára, valamint az olcsóbb játékárakat. Sajnos ez már nem lehetséges, mert az eredeti pitch-et fogyasztóellenes gyakorlatnak bélyegezték. Ennek az az oka, hogy a Microsoft – a nagyszerű ötletek ellenére – rá akarta kényszeríteni a játékosokra. Beszélgetést kell kezdenie az emberekkel, mielőtt ilyen jelentős változásokat jelentene be. Hallgassa meg, mit akar a fogyasztó abban a pillanatban, és lépjen tovább.

Mehdi ezt jól összefoglalta, amikor hozzátette: „Sok cég az ügyféllel folytatott kezdeti tranzakciót az utazás legfontosabb részeként kezeli. Minden rajongóközpontú cégnek ezt csak kiindulópontként kell kezelnie. Valójában ezt követően minden kapcsolat az ügyféllel sokkal fontosabb.” A Microsoftnak a jövőben termékeik fejlesztésére kell összpontosítania – ahelyett, hogy ellentmondásos funkciókat erőltetne –, és folytatnia kell a fogyasztókkal folytatott beszélgetést. Kiváló példa erre a Project Scorpio, amely pontosan az, amit a játékosok szerettek volna egy Xbox One frissítés során.