A Microsoft elérte a 75%-ot az amerikai ügyfél-elégedettségi indexen

Az információs szektor éves jelentése a Amerikai ügyfél-elégedettségi index (ACSI) ma jelent meg. Az ügyfelek általában elégedettebbek a távközlési szolgáltatásokkal és technológiákkal, mint egy évvel ezelőtt. Az asztali számítógépekhez és laptopokhoz készült számítógépes szoftverekkel kapcsolatos ügyfelek elégedettsége azonban továbbra is csökken. A Microsoft és a kisebb szoftvergyártók összesítése egyaránt 1%-kal 74-re, illetve 76-ra esett vissza.

A vevők elégedettsége az asztali számítógépekhez és laptopokhoz gyártott számítógépes szoftverekkel 76-os ACSI-pontszámon stabilizálódik. A kis szoftvergyártók, köztük az Intuit (TurboTax), az Adobe (Acrobat) és a több vírusirtó program összesítése enyhén 1%-kal 77-re nő. A Microsoft, a legnagyobb egyéni szoftvergyártó, 75-re nőtt. Ezek az emelkedések azonban nem elegendőek ahhoz, hogy az iparág egészére hatással legyenek. Az asztali és hordozható számítógépek szállításának zsugorodása továbbra is kihívást jelent a hagyományos szoftvergyártók számára, mivel az érett táblagép- és mobilplatformokra tervezett viszonylag olcsó alkalmazások tömkelege egyre népszerűbb mind üzleti, mind szórakozási célból.

Bár a Microsoft továbbra is uralja az összes asztali és laptopszoftvert Windows- és Office-termékei révén, a vállalat folyamatosan alulmarad a felhasználók igényeinek kielégítésére. Legutóbb a vállalat vegyes reakciókat kapott a lényegesen újratervezett Windows 8 operációs rendszerére és arra a döntésére, hogy megszakítja a támogatást a régi, de még mindig népszerű Windows XP platform felhasználóinak. A probléma részben a Microsoft dominanciája lehet. Mivel az asztali és hordozható számítógépek 90%-a Microsoft operációs rendszert futtat valamilyen 01-es verzióval, továbbra is kihívást jelent, hogy a felhasználók ilyen széles köre számára egyformán vonzóak legyenek.

Forrás: ACSI