A Microsoft adatai Az Outlook.com legutóbbi kimaradása, a gyorsítótárazási szolgáltatás meghibásodása okozta a problémát

Az Outlook.com web- és mobilszolgáltatásainak megoldása után a Microsoft a mai napon részletesen ismertette a kimaradás okát, és azt, hogy a jövőben hogyan fogják elkerülni azt. Itt van a teljes válasz a szolgáltatás állapotának webhelyéről,

A legutóbbi Outlook.com-kimaradás frissítése és megoldása Szeretnénk elnézést kérni ügyfeleinktől, akiket érintett az Outlook.com e heti kiesése. Visszaállítottuk a hozzáférést az összes fiókhoz, és változtatásokat hajtottunk végre annak érdekében, hogy a szolgáltatás rugalmasabb legyen a jövőben. Tisztában vagyunk azzal, hogy felelősséggel tartozunk a szolgáltatásainkat használó ügyfelek felé, hogy kommunikáljanak és megosszák azokkal az emberekkel, akikre a leginkább számítanak, és elnézést kérünk, amiért ezen a héten cserbenhagytuk ezeket az ügyfeleket. Elsődleges prioritásunk a szolgáltatások egészsége, és tanulni fogunk ebből az esetből, és azon dolgozunk, hogy javítsuk ügyfeleink élményét. Ennek részeként szeretnénk részletesebben is közölni a történteket. Ez az incidens egy olyan gyorsítótárazási szolgáltatás meghibásodásának eredménye, amely az Exchange ActiveSync-et használó eszközökhöz kapcsolódik, beleértve a legtöbb okostelefont is. A hiba miatt ezek az eszközök hibát kaptak, és folyamatosan próbáltak csatlakozni szolgáltatásunkhoz. Ez forgalomözönt eredményezett, amelyet szolgáltatásaink nem kezeltek megfelelően, aminek következtében egyes ügyfelek nem tudták elérni az Outlook.com e-mailjeit, és nem tudták megosztani SkyDrive-fájljaikat e-mailben. A teljes e-mail szolgáltatás stabilizálása érdekében ideiglenesen letiltottuk a hozzáférést az Exchange ActiveSync segítségével. Ez lehetővé tette számunkra, hogy visszaállítsuk az Outlook.com-hoz való hozzáférést az interneten keresztül, és visszaállítsuk a SkyDrive megosztási funkcióit. A szolgáltatás ezen részeit a kezdeti incidens után néhány órán belül teljesen stabilizálták. Az Exchange ActiveSync kérések jelentős lemaradása halmozódott fel, miközben a hozzáférés stabilizálásán dolgoztunk. Az újabb forgalom elkerülése érdekében lassan vissza kellett állítanunk az Exchange ActiveSync-hez való hozzáférést, ami azt jelentette, hogy egyes ügyfelek hosszabb ideig érintettek maradtak. Tanultunk ebből az incidensből, és két kulcsfontosságú változtatást hajtottunk végre, hogy megvédjük rendszereinket a jövőbeli meghibásodásoktól – az egyiket a hálózati sávszélesség növelése jelentette a rendszer érintett részében, a másik pedig az Exchange-et használó eszközök hibakezelési módjának megváltoztatását. ActiveSync. Továbbra is figyelemmel kísérjük a rendszert, és szükség szerint további változtatásokat hajtunk végre a szolgáltatás egészségének megőrzése érdekében. Teljesen túl vagyunk a lemaradáson, és helyreállítottuk a szolgáltatást, így minden ügyfélnek normál hozzáférést kell biztosítania minden eszközéről. Szeretnénk elnézést kérni mindenkitől, akit a kimaradás érintett, és nagyra értékeljük a türelmét, amelyet a problémák megoldása során tanúsított.