A Microsoft, az Adobe és az SAP bejelentette az Open Data Initiative új kezdeményezését a Salesforce ellen

Az Ignite 2018 vitaindító során az Adobe, a Microsoft és az SAP vezérigazgatói bejelentették az Open Data Initiative-t, amelynek célja az ügyfélélmény-menedzsment (CXM) újragondolása, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy több értéket hozhassanak ki adataikból, és valós időben nyújtsanak nagyszerű ügyfélélményt.

A legtöbb vállalat világszerte küzd azért, hogy teljes képet kapjon ügyfeleiről, mivel az ügyféladatok belső és külső silókban rekedtek. Az adatok nélkül nem tudják létrehozni a megfelelő kapcsolatokat, intelligenciára következtetni, és valós időben több értéket nyerni ki az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében. Az új Open Data Initiative ezt a problémát próbálja megoldani, és ezzel a vállalatok képesek lesznek:

• Oldja fel és harmonizálja a szilárd adatokat, hogy új értéket teremtsen
• Tranzakciós, működési, ügyfél- vagy IoT-adatok kétirányú áthelyezése a közös adattóba és onnan, preferenciáik vagy igényeik alapján
• Hozzon létre adatalapú digitális visszacsatolási hurkokat a nagyobb üzleti hatás érdekében, miközben hozzájárul a biztonsági és adatvédelmi megfelelőségi kezdeményezéseik megvalósításához
• Építsen és alkalmazzon intelligens alkalmazásokat, amelyek natív módon megértik az Adobe, SAP, Microsoft és partnereik több szolgáltatását átfogó adatokat, kapcsolatokat és metaadatokat

„Az Adobe, a Microsoft és az SAP együttműködik, hogy újragondolják az ügyfélélmény-kezelési kategóriát” – mondta Shantanu Narayen, az Adobe vezérigazgatója. „Együtt lehetővé tesszük a vállalkozások számára, hogy hatalmas mennyiségű ügyféladatokat hasznosítsanak és végrehajtsanak, hogy személyre szabott, valós idejű ügyfélélményt nyújthassanak széles körűen.”

„Az Adobe-val és az SAP-val együtt megtesszük az első, kritikus lépést annak érdekében, hogy segítsük a vállalatokat olyan szintű ügyfél- és üzleti megértés elérésében, amilyenre korábban még soha nem volt lehetőség” – mondta Satya Nadella, a Microsoft vezérigazgatója. „A szervezeteknek mindenhol hatalmas lehetőségük van mesterséges intelligencia által vezérelt digitális visszacsatolási hurkok kiépítésére a prediktív teljesítmény, az automatizált munkafolyamatok és végső soron a jobb üzleti eredmények érdekében.”

„A Microsoft, az Adobe és az SAP megértette, hogy az ügyfélélmény többé nem egy értékesítési menedzsment beszélgetés” – mondta Bill McDermott, az SAP vezérigazgatója. „A vezérigazgatók lebontják a status quo szilókat, hogy a vállalatukon belül minden embert a cégükön kívüli emberek kiszolgálására összpontosíthassanak. Az Open Data Initiative-val segítjük a vállalkozásokat abban, hogy az ügyfelekről való, egységes rálátással működjenek.”

Kezdésként az Adobe Experience Cloud és az Adobe Experience Platform, a Microsoft Dynamics 365, az SAP C/4HANA és az S/4HANA hamarosan ezen az új nyíltadat-modellen fog működni. Ezek a vállalatok más iparági tagokat is meghívnak, hogy csatlakozzanak ehhez az új nyíltadat-kezdeményezéshez.

Forrás: microsoft