A Marks & Spencer a Microsoft mesterséges intelligencia technológiáinak bevezetését az ügyfélélmény javítása érdekében

Az M&S (Marks & Spencer) az Egyesült Királyság egyik vezető kiskereskedője, és saját márkás élelmiszereket, ruházati és háztartási termékeket árul világszerte 1,433 üzleten keresztül és online. Az M&S a múlt héten bejelentette, hogy stratégiai partnerséget köt a Microsofttal, hogy átalakítsa ügyfélélményét és belső működését a kiskereskedelemben az AI erejével. A Microsoft AI mérnökei közvetlenül együttműködnek az M&S Retail Labs csapatával, hogy felgyorsítsák az M&S digitális átalakítási erőfeszítéseit.

„Az M&S Digital First kiskereskedővé alakul át egy olyan időszakban, amikor az ágazat vásárlók által irányított forradalomon megy keresztül. Élen akarunk lenni abban, hogy a technológia erejét felhasználva értéket teremtsünk az ügyfélélményben. A Microsofttal való együttműködés annak érdekében, hogy megértsük a technológia és a mesterséges intelligencia teljes potenciálját, hogyan javíthatja a bolti élményt ügyfeleink számára, valamint szélesebb körű működésünk hatékonyságát, változást hozhat az M&S – és a kiskereskedelem – számára” – mondta Steve Rowe, az M&S. vezérigazgató.

„Szilárd meggyőződésünk, hogy a mesterséges intelligencia képes felerősíteni az emberi találékonyságot. A kiskereskedelmi szektor jelenleg az egyik legnagyobb kihívást jelentő terület az Egyesült Királyságban, és nagyon örülünk, hogy az M&S-vel együttműködve megvizsgáljuk, hogyan segíthet az AI egy ilyen ikonikus márkának a ügyfélélményt és a szélesebb körű működés javítását” – mondta Cindy Rose, a Microsoft UK vezérigazgatója.