Az Ön Lumia-eszközei továbbra is támogatottak az Egyesült Államokban, Kanadában és Ausztráliában

A hét elején, miközben a Microsoft megnyugtatta az üzleti felhasználókat, hogy a Lumia eszközöket a jelenben is támogatni kívánják frissítésekkel és új eszközökkel, újabb üzenetet küldtek azoknak a felhasználóknak, akik a Microsoft eszközregisztrációs portálját használják. A Microsoft oldalán még mindig élénksárga szalaghirdetésen ez áll: „A Lumia telefonok nem támogatottak Kanadában, az Egyesült Államokban és Ausztráliában”.

Nyilvánvaló, hogy ennek semmi értelme. A Microsoft nem tudja nem támogatni eszközeit az Egyesült Királyságban, Kanadában és Ausztráliában, tekintve, hogy ott értékesíti azokat, és jelenleg is teszi. Nem utasíthatja vissza az eszközök támogatását egy év elteltével, tehát valami határozottan el lett rontva. Amint felhívták a figyelmet a Microsoft ügyfélszolgálatára, felvettük a kapcsolatot, és furcsa módon ők sem tudták, mi történt. A Microsoft „határozottan” támogatja a Lumia eszközeit ezekben a régiókban, ezért az incidenst naplózták, és tovább fokozták.

Ez a kifejezés valójában arra vonatkozik, ha meg akarja javíttatni telefonját. Az Egyesült Államokban, Kanadában és Ausztráliában különböző webhelyek állnak rendelkezésre, ahol javítást kérhet, ez az, amit a webhelyen található nyilatkozat próbál mondani az ügyfélnek.

A rossz kommunikáció megöl. Az a webhely, amelyre a Microsoft az adott régióban élő Lumia-felhasználókat felkeresi támogatásért valójában ezt, amely a másik Lumia támogatási webhelyről érhető el, ha el szeretné végezni az eszköz hibaelhárítását. Azonban valójában nem azt mondja, hogy nem mond semmit a felhasználóknak. Információkat ad nekik arról, hogy eszközeiket a Microsoft nem támogatja, és semmi mást. Vártam volna egy hivatkozást az alternatív webhelyre, de ez túl sok erőfeszítés volt.

A lényeg az, hogy a Microsoft továbbra is támogatja mobileszközeiket, még ha első pillantásra nem is annak tűnik.