Az Instacart hegyvédelmet nyújt a vásárlók számára; További fejlesztések a borravalóval és a köteggel kapcsolatban

Az Instacart második kiadásában a vásárlói közösség számára új kötelezettségvállalások négy hónapos bevezetése során a vezető élelmiszer-kiszállító cég bevezetett egy borravaló elleni védelmet a vásárlók számára. Ez megvédi őket azoktól az ügyfelektől, akik a kiszállítás után nullázzák a borravalót. 

Ez akkor érvényes, ha az ügyfél a kiszállítást követően nullára csökkenti a borravalót anélkül, hogy hibát jelentene a megrendelésben. Az Instacart 10 dollárig fedezi a nullázott borravalót. Valójában ritka, hogy a vásárló nullára csökkenti a borravalót, de ez biztosítja a vásárlókat ilyen ritka esetekben. Ezenkívül az Instacart folyamatos csökkenésről számolt be azon megrendelések számában, amelyeknél a borravalót a kiszállítás után eltávolítják.    

A vásárlók gyorsabban is beválthatják a borravalójukat. Jelentősen lecsökken a jelenlegi 24 órás ablak, hogy a vásárlók a megrendelés kézbesítését követően csak 2 órával juthassanak hozzá borravalóihoz.  

A borravalók egy másik fejlesztése a különféle módok elfogadása, amelyek arra ösztönzik a vásárlókat, hogy magas borravalót adjanak a vásárlóknak. Pontosabban, azok az ügyfelek, akik 5 csillaggal értékelték vásárlóikat, felszólítást kapnak a borravalójuk felemelésére a vásárló által nyújtott kiváló szolgáltatásért. Az elmúlt hónapokban történt bevezetése óta átlagosan 6%-ra növelte a vásárlók fülbevalóit a jogosult ügyfelektől származó borravalók révén. 

Eközben az ügyfelek, akik úgy döntöttek, hogy nem hagynak borravalót, egy másik funkció középpontjába kerültek, amelyet a borravaló javítása érdekében teszteltek. Kijelentkezéskor ezek az ügyfelek bátorítást kapnak, hogy elismerjék a vásárló kemény munkáját. Ennek a funkciónak a tesztje átlagosan 12%-kal csökkentette a borravalót nem adó ügyfelek számát.   

A borravalók ezen javítása része lehet annak, hogy a vállalat megpróbálja megnyugtatni azokat a vásárlókat, akik évek óta panaszkodtak az alacsony fizetés és a vállalat kommunikációjának hiánya miatt. Konkrétan a „tipp” aggodalomra ad okot. A dolgozók azt követelték, hogy a jelenlegi 5%-os alapértelmezett borravalót az ügyfél teljes számlájának 10%-ára emeljék,  

Eközben a borravaló mellett az Instacart azokat a kötegelési típusokat is vizsgálja, amelyek célja a vásárlók bevételének növelése. A több tételes megoldással a vásárlók maximalizálhatják idejüket azzal, hogy egy tételben több üzletből vásárolnak. Például a vásárlók két üzletben vehetnek fel egy köteget két vásárlótól. Így csak egy utat kell megtenniük a városon keresztül, hogy pénzt keressenek. Ezenkívül a vásárlók további rendeléseket fogadhatnak el az élelmiszerboltban, így további vásárlókat adhatnak hozzá a tételhez. Ezeket a kötegelt típusokat még mindig tesztelik az észak-amerikai piacokon.  

John Adams, az Instacart Shopper & Fulfillment Product részlegének alelnöke elmondta, hogy a borravaló- és adagolási fejlesztések célja, hogy 600,000 XNUMX embernek segítsenek megbízhatóbb és jövedelmezőbb vásárlási élményben lenni az Instacarttal. 

Ahogy a világ normalizálódik, ez kritikus időszak a vállalat számára, hogy újra feltalálja magát. Szép lépés, ha a vásárlók kegyeibe kerül.