Az Apple tisztázza, hogyan kaphatnak szolgáltatást az ügyfelek, amíg a kiskereskedelmi üzletei zárva vannak

Csak pár napja voltunk jelentett hogy az Apple úgy döntött, hogy bezárja az összes Kínán kívüli kiskereskedelmi üzletét az új koronavírus-járvány miatt. A vállalat március 27-ig zárva tartja fizikai üzleteit világszerte. Az ügyfelek kiszolgálása érdekében ez idő alatt a cég közzétette egy új GYIK részletezi a politikájában a folyamatban lévő egészségügyi válsághoz igazodó változtatásokat.

A GYIK szerint a cég az üzletek március 14-i újranyitása után legfeljebb 27 napig fogad hardvervisszaküldést. Ez türelmi időt biztosít az ügyfeleknek, mivel a vállalat általában az első értékesítést követő 14 napig fogadja el a visszaküldést. Az alábbiakban olvashatja a teljes GYIK-et:

K: A helyi Apple Store bezárt. Mikor nyílik újra?

A: Ügyfeleink és alkalmazottaink biztonsága érdekében az Apple március 27-ig bezárt minden kiskereskedelmi üzletét Nagy-Kínán kívül. Kérjük, ellenőrizze http://www.apple.com/retail legfrissebb az Áruház nyitvatartási idejében.

K: Szeretnék visszaküldeni egy nemrég vásárolt terméket, de a 14 napos visszaküldési időszak március 28. előtt lejár – mit tegyek?

A: Ne aggódj. Az újranyitás után 14 napon belül elfogadjuk visszaküldését.*
*Kivételek: szerződéses iPhone-ok (USA, CA, JP, AU); Fuvarozói finanszírozás (csak az Egyesült Államokban); Becserélhető eszközök (a készülék értéke ajándékkártya formájában is megadható)

K: A készülékem az Apple Store-ban van javításra. Mikor kaphatom vissza?

A: Dolgozunk az összes javítás elvégzésén. Ha a készülék készen áll az átvételre vagy alkatrészekre vár, a csapattag felveszi Önnel a kapcsolatot a részletekkel kapcsolatban. Ha készen áll az átvételre, március 15-én vagy 16-án 12:00 és 5:00 óra között veheti át készülékét. A javítás állapotát a következő címen ellenőrizheti. http://www.apple.com/support

K: Milyen állapotban van a javításom?

A: A javítás állapotát online ellenőrizheti a címen http://support.apple.com/repair

K: Meg kell javíttatnom a készülékemet. Hogyan tehetem meg, ha a kiskereskedelmi üzletek bezárnak?

A: Elkezdheti a javítást online, vagy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal a következő címen: http://www.apple.com/support

K: Március 27. előtt megbeszéltem egy Genius Bar időpontot. Nyitott leszel erre?

A: Március 28-i újranyitás előtt a Genius Bárban nem tartunk időpontot. Időpontot átütemezhet, és önsegítséget kérhet a következő címen: http://www.apple.com/support

K: Rendelést adtam le a helyi Apple Store-ban való átvételre. Hogyan vehetem fel?

A: Ha visszaigazolást kapott arról, hogy rendelése készen áll az átvételre, március 15-én vagy 16-án 12:00 és 5:00 óra között elmehet az Apple Store áruházba, hogy átvegye rendelését.

K: Megrendeltem az interneten, és kiszállítottam az Apple Store-ba. Végezhetek változtatásokat?

A: Igen, látogassa meg http://www.apple.com/orderstatus rendelése állapotának megtekintéséhez és módosítások végrehajtásához. Vagy vegye fel velünk a kapcsolatot chaten vagy telefonon.

Korábban a Microsoft bejelentés a cég döntése az összes üzlet bezárásáról. Ráadásul, Apple, Google és a Microsoft már lemondta a megfelelő fejlesztői eseményeiket, és úgy döntöttek, hogy mindenki egészsége és biztonsága érdekében áthelyezik őket az internetre. Múlt hónapban a GSMA bejelentés döntését az MWC 2020 törléséről, miután a legtöbb nagy játékos kiesett. Ezt követte a Facebook megszüntetésével F8 csúcstalálkozó és a törlés A Facebook emellett lemondta a Globális Marketing Csúcstalálkozóját, amelyet az Oppo és a Xiaomi követett, akik lemondták rendezvényeiket.