Twitch poboljšava proces izvještavanja i žalbe

Trzaj može biti stresno mjesto za streamere zbog nemilosrdnih valova trolova koji ih bombardiraju rasističkim, transfobičnim i sposobnim porukama. Uz to, dobra je stvar što je platforma za video-streaming odlučila napraviti još jedan krug nadogradnji unutar svojih sigurnosnih alata. U ovoj nadogradnji korisnici i streameri mogu očekivati ​​intuitivniji proces izvješćivanja i pojednostavljeni portal za žalbe tijekom sljedećih nekoliko tjedana.

"Sigurnost zajednice ključna je za interakciju na Twitchu, a naše Smjernice zajednice temelj su sigurnosti zajednice koje uspostavljaju standarde za stranicu", kaže Twitch u svom pošta upućujući na svoju težnju da platformu učini sigurnim mjestom za sve, što dovodi do poboljšanja njenih alata. „Želimo da svi imaju sigurno iskustvo na Twitchu i uvijek radimo na provođenju naših Smjernica što dosljednije i pravednije – ali na Twitchovoj skali, ne možemo biti svugdje odjednom, a također moramo posjedovati da ćemo ponekad pogriješiti. Zato je vaša podrška toliko bitna da nam pomognete da označimo ponašanje koje se čini neprikladnim ili da nam kažete kada smo uputili poziv za provođenje koji se ne čini ispravnim. Sigurnost je najbolja kada svi radimo zajedno i uvijek gradimo alate kako bismo lakše mogli biti partneri i aktivni sudionici u poticanju sigurnog Twitcha.”

Prema objavi Twitcha, promjene će se prvo primijetiti s poboljšanim alatima za izvješćivanje koji mogu učiniti proces prijavljivanja praktičnijim za sve, bilo da se radi o streamerima i gledateljima. Za razliku od prije, dolazi s izbornicima koji će reporteru omogućiti da odabere vrstu sadržaja o kojem se izvještava (sadržaj uživo, VOD-ovi ili isječci). Korisnici će također sada imati pristup funkciji pretraživanja koja će im omogućiti da traže konkretan razlog za prijavu sadržaja. Unatoč tome, pojavit će se upit u kojem će se tražiti odabir najrelevantnijeg razloga za prijavu. Twitch je također napomenuo da je bitno uključiti što više informacija i konteksta kako bi se istraga pomaknula brže i bila učinkovitija.

“Izvješća iz zajednice bitan su dio zaštite Twitcha – ne samo za označavanje specifičnih incidenata, već i za davanje vrijednih podataka o potencijalnim novonastalim trendovima lošeg ponašanja”, rekla je Angela Hession, potpredsjednica Twitcha za povjerenje i sigurnost. "Što ta izvješća mogu biti točnija i detaljnija, to bolje možemo obavljati svoj posao i pružiti najbolje iskustvo na Twitchu gdje zajednice mogu sigurno komunicirati."

Ova će značajka prvi put stići na web sljedeći tjedan i uskoro će biti dostupna na mobilnim uređajima.

S druge strane, novi portal za žalbe koji se nalazi na apeli.twitch.tv obećava da će ponuditi mnogo brži sustav i više transparentnosti u žalbenom postupku. To je jedan od glavnih odjeljaka koji su mnogi streameri tražili da se poboljša budući da je stari proces bio ograničen na primanje automatiziranog odgovora i čekanje odluke o tome hoće li se žalba prihvatiti ili odbiti.

Twitch je rekao da će portal za žalbe sada koristiti tehnološka ažuriranja kako bi pomogao timu da brže adresira i pregleda žalbe. Također je napomenulo da bi to pojednostavilo proces radeći dvije glavne stvari:

• Omogućuje vam uvid u ovrhe na koje se može podnijeti žalba.
• Pokazuje vam status i ishod tekućih i prethodnih zahtjeva.

Osim toga, portal za žalbe prikazat će status i ishod tekućih i prethodnih zahtjeva.

"Žalbe koje se pregledavaju prikazat će se kao 'Na čekanju'", dodao je Hession. “Kada se vaša žalba odluči, prikazat će se ili 'Prihvaćeno' ili 'Odbijeno'. Također ćete i dalje primati ažuriranje e-poštom kada vaša žalba bude riješena, što sada uključuje više pojedinosti o tome zašto smo donijeli našu odluku.”