Istraživanje je pokazalo da su AT&T trgovine koje još uvijek preporučuju iPhonee Lumiji zainteresirane

CNET uspio potvrditi anegdotske izvještaje koje smo primili u vezi s maloprodajnim osobljem AT&T-a koji usmjerava kupce na putu od kupnje Nokia Lumia 900.

Proveli su malu anketu tajnih kupaca u 5 AT&T trgovina na Manhattanu i nisu pronašli Nokia Lumia 900 visoko na popisu preporučenih mobilnih uređaja.

Novinar napominje:

Ali kada sam pitao za savjet o kupnji novog pametnog telefona, prodajni suradnici u pet različitih trgovina na Manhattanu zapravo su preporučili Apple iPhone, a ne najnoviji "heroj" uređaj operatera.

Čak i kada sam ih potaknuo da mi kažu nešto više o Lumii 900, nitko mi ga nije htio preporučiti za kupnju.

"Windows Phone je u redu", rekao je suradnik u trgovini na Upper West Sideu. "Ali to nije iPhone."

To mi je postalo jasno kada sam ušao u AT&T trgovine i rekao svakom suradniku na kojeg sam naišao da nikad nisam posjedovao pametni telefon, ali da želim kupiti svoj prvi. Objasnio sam da nemam unaprijed stvorene ideje o tome koji uređaj želim kupiti. Rekao sam im da sam korisnik računala, koji malo zna o mobitelima i traži nešto lako za korištenje. Moj glavni cilj posjedovanja pametnog telefona bio je pristup e-pošti, surfanje webom i provjera Facebooka.

Iako su se sve te aktivnosti lako mogle postići Windows Phoneom, suradnik za suradnikom prvo me gurao prema iPhoneu, a zatim kao drugu opciju predložio Android uređaj.

"Za svoj prvi pametni telefon trebali biste nabaviti iPhone", rekao mi je pomoćnik menadžera u trgovini AT&T. "Kad vam to dosadi, trebali biste isprobati Android telefon."

Kad sam ga pitao za Lumiu 900 i Windows Phone OS za nekoga poput mene koji nikada nije imao pametni telefon, rekao mi je da misli da je to previše komplicirano. Priznao je da nije puno koristio Lumiu 900. Uređaj je dobio tek nekoliko dana prije lansiranja u nedjelju.

Slično istraživanje Ramona Llamasa, višeg istraživačkog analitičara u IDC-u u Massachusettsu, pokazalo je iste rezultate.

On napominje:

Llamas je rekao da je također u ponedjeljak provjerio nekoliko AT&T trgovina u Massachusettsu gdje živi. Poput mene, otkrio je da mnogi prodajni suradnici s kojima je razgovarao nisu mogli artikulirati po čemu se Windows Phone razlikuje od konkurencije. A prodavači s kojima je razgovarao preporučili su Google Android telefone, poput Galaxy Notea. No, rekao je da je pronašao jednog prodajnog suradnika koji je bio entuzijastičan pobornik Windows Phonea i koji je mogao objasniti prednosti uređaja. Ipak, priznao je da se činilo da je ovaj prodavač iznimka, a ne pravilo.

Nokia tvrdi da su kada su posjetili AT&T trgovine naišli na puno buke za svoj novi uređaj, ali Greg Sullivan iz Microsofta je priznao da je potrebno učiniti više da se educira AT&T prodajna snaga.

"Radimo na tome da što više prodajnih predstavnika obučimo i da svakom od njih damo malo vremena za praktično korištenje uređaja", rekao je. "Postoje tisuće maloprodajnih objekata i još više ovlaštenih zastupnika u cijeloj zemlji. Obrazovanje svih ovih prodajnih suradnika nije nešto što se može postići preko noći. I ne možemo doći do 100 posto na dan lansiranja. Ali napredujemo stalno ."

Sullivan je rekao da će Microsoft nastaviti nuditi treninge za prodajne suradnike jer radi na tome da se maloprodajno osoblje AT&T-a bolje upozna s uređajem i operativnim sustavom.

"Osvajanje prodajnog mjesta ključno je za uspjeh Lumie 900", rekao je Ramon Llamas, viši analitičar istraživanja u IDC-u. "Tamo prodavač može educirati potencijalne kupce o tome što Windows Phone može učiniti. Tu objašnjava zašto se razlikuje od konkurencije."

Microsoftov Greg Sullivan je međutim naglasio da će nastaviti raditi na pridobivanju kupaca, te da Nokia Lumia 900 nije bila sve ili kraj svega.

"Neki ljudi žele stvoriti dramu oko ove priče da će nas ovaj telefon učiniti ili slomiti", rekao je. "Kažu da ako ne bude na vrhu ljestvica, gotovo je. Možda je to dobra kopija, ali to nije stvarnost. Mi smo na ovom tržištu dugoročno i učinit ćemo sve što je potrebno da to bude uspješno ."

Jasno mi je, međutim, da je jedini način na koji će se prodajno osoblje uvjeriti da Windows Phone pošteno protrese usklađenim programom tajnih kupaca koji izazivaju maloprodajno osoblje za koje se čini da postavljaju izražene želje i preferencije kupaca kako bi zadovoljili vlastite pristranosti. Sa samo 2,200 AT&T maloprodajnih mjesta, imamo li volontera?

Hvala oznaka za savjet.