Yusuf Mehdi iz Microsofta dijeli lekcije naučene iz neuspjelog otkrivanja Xbox One

Kada je Xbox One otkriven, Microsoft se suočio s neviđenom reakcijom na njihovu viziju budućnosti igara. Konzola koja je uvijek na mreži koja nije dopuštala korištene igre smatrala se štetnom za potrošače. Unatoč činjenici da se raspravljalo o mogućnostima poput dijeljenja obitelji i potencijalu za cijene poput Steam-a, tvrtka je odlučila napustiti svoje ambicije u korist onoga što su obožavatelji željeli. Umjesto da nametne promjene igračima, Microsoft je sada naučio prilagoditi svoje uređaje u skladu s tim.

Korporativni potpredsjednik Yusuf Mehdi objavio njegovo razumijevanje o tome kakav bi Microsoftov odnos s potrošačima trebao biti u budućnosti. On je rekao:

“Moje učenje je da ne možete stvarati obožavatelje, morate ih zaraditi…naš tim krenuo je na put izgradnje kulture usmjerene na obožavatelje u Microsoftu…vi se stvarno fokusirate na to da radite pravu stvar za svoje klijente…Raditi pravu stvar je nije uvijek najjednostavnija stvar i to će biti najistinitiji test vaših vrijednosti...I sami smo iskusili ove izazove s...Xbox One...nismo ispunili ono što su naši obožavatelji željeli. Čuli smo njihove povratne informacije…promijenili smo Xbox One da radi na isti način kao Xbox 360 kako bi naši korisnici mogli igrati…Ovo iskustvo je bio tako snažan podsjetnik da uvijek moramo činiti pravu stvar za naše klijente.”

Da je Microsoft promijenio konzolu nakon što je igračima dao poznatu početnu točku, njihova je vizija možda bila usvojena. Od otkrivanja Xbox Onea, mnogi igrači traže Steam značajke na svojoj konzoli zajedno s jeftinijim cijenama igara. Nažalost, to više nije moguće jer je izvorni oglas označen kao praksa protiv potrošača. Razlog tome je taj što je Microsoft — unatoč sjajnim idejama — želio to nametnuti igračima. Morate započeti razgovor s ljudima prije nego što najavite značajne promjene poput ovih. Poslušajte što potrošač želi u tom trenutku i idite odatle.

Mehdi je dobro sažeo ovu točku kada je dodao: „Mnoge tvrtke tretiraju početnu transakciju s kupcem kao najvažniji dio puta. Svaka tvrtka usmjerena na obožavatelje trebala bi to tretirati samo kao početnu točku. Zapravo, svaka interakcija s kupcem nakon toga je važnija.” Microsoft bi se trebao usredotočiti na razvoj svojih proizvoda u budućnosti – umjesto nametanja kontroverznih značajki – i nastavak razgovora s potrošačima. Sjajan primjer za to je Project Scorpio koji je upravo ono što su igrači željeli u nadogradnji na Xbox One.