Zaposlenici Microsoft trgovine obučavaju i pomažu kupcima na daljinu

Pandemija koronavirusa prisilila je tvrtke da zatvore svoje urede i trgovine oko posla. Prošlog mjeseca, Microsoft je bio jedna od tvrtki koja je najavio svoju odluku da zatvori sve trgovine diljem svijeta. Odluka je donesena kako bi se zaštitili i zaposlenici i kupci, ali je značila da je više od 2,000 zaposlenika bilo prisiljeno raditi od kuće.

Međutim, čini se da su zaposlenici Microsoft Storea izvukli najbolje iz situacije jer sada obučavaju i pomažu korisnicima na daljinu. Microsoft je objavio novu blog post koji dijeli priče o nekoliko Microsoftovih zaposlenika koji su preuzeli online streaming kako bi obučili druge u različitim područjima. Microsoft kaže da su prošli mjesec zaposlenici obučili više od 65,000 ljudi u vladi, zdravstvu, obrazovanju i financijama o korištenju Microsoftovih timova. Tvrtka je također napomenula da je potražnja za „treninzima za uspjeh kupaca“ porasla „među kupcima koji žele transformirati svoje udaljeno radno okruženje pomoću alata za suradnju, uključujući medicinski centar Cleveland Clinic, računovodstvenu tvrtku Ernst & Young i transportnu i logističku tvrtku CN (Canadian National Željeznička pruga)."

Kao bitna usluga koja pokreće gospodarstvo, CN isporučuje vitalna dobra onima kojima je najpotrebnija. Mnoge su naše funkcije kritične za misiju, a odluke je potrebno donositi brzo kako bi operacije bile tečne, a vlakovi u tijeku.

Kad je izbila pandemija, odluka o raspoređivanju timova bila je laka. Trebala nam je prava platforma za suradnju koja bi omogućila nesmetanu tranziciju i održala kontinuitet poslovanja u udaljenom okruženju. Timovi osiguravaju da možemo ostati povezani, ostati produktivni i nastaviti pružati usluge za sjevernoameričko gospodarstvo.

– Doug MacDonald, viši potpredsjednik CN-a za informacije i tehnologiju

Microsoft je također istaknuo da su zaposlenici trgovine "pomogli školskim okrugima da predaju na daljinu s Microsoftom 365 i uvode virtualne radionice kodiranja za djecu." Microsoft to nastavlja osigurati redovitu plaću za članove maloprodajnog tima bez obzira na sate koje su radili s udaljenim radnicima koji zarađuju tjedni bonus.

Uvijek sam bio jako strastven u učenju stvari i pomaganju ljudima. Svi smo zajedno u ovom problematičnom vremenu, i iako radim na daljinu, još uvijek sam na misiji razvijanja svojih vještina i obučavanja ljudi kako mogu koristiti tehnologiju za više.

– Carl Richardson, savjetnik za potrošačke usluge

Neugodno mi je zbog toga, ali volim da mi je neugodno jer to znači da učim nešto novo. Svi učimo u hodu i vrlo smo otvoreni za povratne informacije. I trenutno je svijet u pauzi, a mi imamo priliku svojim poslom koji radimo pozitivno utjecati na svijet u većoj mjeri.

– Ethaniel Sinclair, upravitelj Microsoftove trgovine u Arlingtonu, Virginia

Microsoft je zabilježio priljev u korištenju svojih usluga od početka pandemije. Tvrtka nedavno otkrila da je zabilježila preko 2.7 milijardi minuta sastanka dnevno od 31. ožujka. Tvrtka je također poduzela korake kako bi osigurala da sve svoje usluge rade i rade tijekom tekuće krize.