Microsoft otkriva svoja saznanja iz Copilota koji se interno koristi u tvrtki
2 min. čitati
Objavljeno na
Podijelite ovaj članak
Poboljšajte ovaj vodič
Pročitajte našu stranicu za otkrivanje kako biste saznali kako možete pomoći MSPoweruseru da održi urednički tim Čitaj više
Ključne napomene
- Microsoftovo jednogodišnje predstavljanje Copilota pokazalo je da AI povećava produktivnost u prodaji i korisničkoj podršci.
- Zaposlenici "prvaci" bili su ključni za promicanje korištenja Copilota kroz kolegijalno učenje.
- Microsoft je prilagodio Copilot trening na temelju povratnih informacija korisnika, fokusirajući se na svladavanje početnih izazova.
Microsoft je podijelio uvide u svoje dugogodišnje iskustvo implementacije Kopilot u cijeloj tvrtki. Uvođenje je bilo tu kako bi se razumjelo kako AI može poboljšati tijek rada zaposlenika i povećati ukupnu produktivnost.
Bilo je važno odrediti prioritet funkcijama koje bi imale najviše koristi od integracije umjetne inteligencije. Prodaja i korisnička podrška bili su početni ciljevi jer su se te uloge uvelike oslanjale na poznavanje proizvoda i komunikaciju.
Microsoft je otkrio da je Copilot prodavačima pomogao uštedjeti vrijeme i povećao njihovu sposobnost povezivanja s klijentima. Agenti korisničke službe također su vidjeli smanjeno vrijeme obrade predmeta i poboljšane stope rješavanja.
Uspjeh ranih korisnika bio je važan za poticanje šire upotrebe. Microsoft je identificirao entuzijastične zaposlenike kao "prvake" za internu promociju Copilota. Ovi prvaci podijelili su svoja znanja i stručnost kroz treninge i demonstracije.
Obuka zaposlenika bila je još jedan vrlo važan aspekt. Microsoft je ponudio različite mogućnosti obuke koje omogućuju različite stilove učenja i preferencije. To uključuje sesije uživo, samovođene online tečajeve i video upute. Sadržaj obuke zatim je uređen na temelju povratnih informacija korisnika.
\Microsoft je otkrio da su male pobjede s Copilotom koje štede vrijeme ključne za zadovoljstvo korisnika i dugoročno usvajanje. Redovito poticanje zaposlenika da razmotre kako im umjetna inteligencija može pomoći u svakodnevnim zadacima pomoglo je integrirati Copilot u njihov tijek rada.
Općenito, Microsoftovo iskustvo naglašava važnost strateškog uvođenja, korisničke podrške i stalnog učenja pri implementaciji AI rješenja unutar organizacije.
Evo nekoliko zanimljivih zaključaka iz teksta o uvođenju Microsoftovog Copilota:
- Ciljana umjetna inteligencija u odjelima poput prodaje i korisničke podrške za velike dobitke (ušteda vremena, učinkovitost).
- Entuzijastični zaposlenici kao "prvaci" potaknuli su usvajanje kroz učenje vršnjaka.
- Trening prilagođen povratnim informacijama korisnika, s fokusom na svladavanje početnih prepreka.
- Samo 11 minuta dnevno ušteđenih korištenjem Copilota bilo je dovoljno za zadovoljstvo korisnika.
more ovdje.
