Microsoftov Bing je neodgovoran prema samoubojstvu

Studeni je tipično mjesec svijesti o mentalnom zdravlju, onaj u kojem muškarci diljem svijeta puštaju brkove kako bi privukli svijest o zabrinjavajućem trendu muškog samoubojstva. Da bismo pružili perspektivu iz kuta tehnologije, postoji jedan aspekt ovoga koji se ovdje zanemaruje: krivnja sada sveprisutnih, uvijek prisutnih tražilica poput Googlea i Binga u procesu i mogu li njihove matične tvrtke učiniti više.

Kako bismo odali priznanje tamo gdje je zasluga dospjela, Microsoft je ovdje obavio neki posao. Ako netko traži "Kako ubiti -", autodovršavanje se tu zaustavlja. Nakon pretraživanja "Kako se ubiti", Microsoft otkriva telefonski broj za Samaritans u Ujedinjenom Kraljevstvu, pozivajući korisnike da nazovu telefonsku liniju kako bi dobili pomoć. Ako pretražujete "samoubojstvo" ili "kako počiniti samoubojstvo", Microsoft preplavljuje tražitelja korisnim resursima koji imaju za cilj da traže pomoć. Sve je to dobro i s pravom se treba pohvaliti.

No, unatoč svemu tome, Microsoftovo pretraživanje Binga ne radi dovoljno na ovom području i često daje “korisne” rezultate, posebno u usporedbi s njihovim glavnim konkurentom – Googleom.

Ilustracije radi, pretraga na Bingu za “Kako se ubiti” ima 3/5 prvih rezultata koji potiču na samoubojstvo ili daje vodič s metodama, dok su druga dva rezultata oglasne ploče. Klikom na rezultate koji se pojavljuju na stranici potvrđuje se da su ovi rezultati doista ono što bi tražitelj želio, iako ne na način na koji Microsoft vjerojatno namjerava, a ne ono što im treba. Nasuprot tome, ekvivalentna Google pretraga ima prvi rezultat pretraživanja kao vezu na web-stranicu NHS-a, drugu vezu rezultata na samopomoć, a zatim nekoliko upitnih rezultata praćenih resursima za pomoć na prvoj stranici .

Što je više zabrinjavajuće od rezultata, Microsoft vam nudi i alternativna pretraživanja, samo u slučaju da vam prvih nekoliko rezultata nije bilo previše od pomoći. Čini se da Bing pita korisnika: “Kako se ubiti” ne dajući vam rezultate koje ste željeli? što kažeš na “Kako se otrovati”, “bezbolne načine samoubojstva” ili “najbolji način da se objesiš?”. Google, opet, ne nudi nikakve alternativne prijedloge.

Kako bi ilustrirao kako to potkopava njihove ranije napore, ako pretražujete "kako počiniti samoubojstvo", Microsoft uslužno ispunjava stranicu resursima. Međutim, u gornjem desnom kutu zaslona Bing nudi alternativna pretraživanja. “Najbolje tablete za samoubojstvo”, “pilule za samoubojstvo”. Ako netko napravi pogrešku u pisanju ili blagu pravopisnu pogrešku, Microsoft čudno ne nudi nijedan od korisnih resursa, čak iako prepoznaje da je pojam za pretraživanje najvjerojatnije netočan, dok Google još uvijek nudi. Mogao bih navesti još nekoliko primjera, ali poanta bi trebala biti jasna. Microsoft dosljedno ne ulaže dodatni posao potreban za zaštitu ranjivih korisnika svoje tražilice Bing.

Tražilice su moćne u današnje vrijeme i mogu se manipulirati kako bi određene rezultate premjestile na druge. Microsoft, Google, Apple i svi znaju i razumiju tu moć, te su zato uveli zaštitne mjere za sadržaj određenih rezultata, posebno onih koji se odnose na samoubojstvo i samoozljeđivanje.

Samaritans, dobrotvorna organizacija za prevenciju samoubojstava najistaknutija u Ujedinjenom Kraljevstvu, podijelila je neka razmišljanja o Samoubojstvo i online svijet povratak u 2013.

Vjerujemo da pružatelji usluga tražilica imaju korporativnu društvenu odgovornost kako bi osigurali promicanje vjerodostojnih izvora podrške kada ljudi u tražilice unose pojmove koji se odnose na samoubojstvo.

Postoji i više što bi se moglo učiniti kako bi se smanjile beskorisne funkcije "automatskog dovršavanja" na djelomično unesenim pojmovima za pretraživanje.

Imamo dobre odnose s nekim pružateljima usluga tražilica, ali postoji više što oni, ai mi, možemo učiniti na ovome. Ima i onih koji se nisu baš pozabavili ovim pitanjem.

Iako je Microsoft nastavio s dodavanjem svoje telefonske linije na veze vezane za samoubojstvo, kao što je gore navedeno, njihovo pružanje alternativnih pojmova za pretraživanje je ono koje bi se moglo konstruirati kao ekvivalent beskorisnim pojmovima za samodovršavanje koje dobrotvorna organizacija poziva gore.

Može se raspravljati o konceptu cenzure, ali to je sigurno besmislica. Sloboda govora nije – osobito u ovom slučaju – predanost paktu o samoubojstvu. Tražilice mogu, naravno, i dalje prikazati uvredljive rezultate, ali njihovo promoviranje na prvoj stranici od velike je pomoći. Microsoft ne bi trebao promovirati metode da se ubijete ili vam sugerirati alternativna pretraživanja za bolje rezultate. Njegovi se algoritmi mogu dotjerati i promijeniti kako bi promovirali idealnije rezultate, a tvrtka bi trebala bolje razmisliti o tome kako njezini rezultati zapravo utječu na ljude.

Rezultati tražilice mogu se činiti posebno trivijalnim i niskim plodom, ali istraživanja su pokazala da je samoubojstvo vrlo impulzivna stvar koju se u mnogim slučajevima može spriječiti barijerama, čak i trivijalnim. Članak New York Timesa o postavljanju samoubilačkih barijera na mostu Golden Gate (što biste trebali pročitati) citira rad akademskih istraživača koji to podupiru.

Dr. Blaustein je rekao: "Najčešći mit koji eksplodira je da će ljudi otići negdje drugdje."

U studiji iz 1978. "Gdje su oni sada?" Richard H. Seiden, bivši profesor na Kalifornijskom sveučilištu Berkeley, School of Public Health, osvrnuo se na pitanje hoće li netko spriječen u samoubojstvu na jednom mjestu otići negdje drugdje. Proučavao je ljude koji su pokušali samoubojstvo kraj mosta Golden Gate od 1937. do 1971. i otkrio da je više od 90 posto njih još uvijek bilo živo 1978. ili je umrlo prirodnom smrću.

Microsoftove barijere treba ojačati. Kao što je Satya Nadella primijetio ranije ove godine, tehnologiju treba graditi s empatijom. Dobra lekcija, to treba primijeniti.